Описание
ПСБ Финанс (бренд CarMoney) — финтех-сервис группы SmartTechGroup и стратегический партнёр банка ПСБ. Он развивает цифровые финансовые продукты и онлайн-сервисы в сфере кредитования, а также технологичные решения для финансового рынка и компаний группы.
Задачи
•Управлять инцидентами
•Координировать критичные инциденты P1/P2: собирать рабочую группу, управлять коммуникацией и эскалациями, контролировать сроки восстановления
•Развивать матрицу приоритизации Impact × Urgency и контролировать правильность классификации инцидентов
•Контролировать SLA и метрики MTTA, MTTR и повторных инцидентов, готовить регулярную отчётность для руководства
•Анализировать узкие места в реагировании и предлагать способы их устранения
•Развивать процесс дежурств и он-колла совместно с командами L2/L3
•Ставить и вести процесс управления проблемами: проводить постмортемы крупных инцидентов и проактивно анализировать тренды
•Организовывать анализ первопричин и контролировать корректирующие мероприятия до их завершения
•Вести базы известных ошибок и обходных решений
•Разрабатывать и внедрять регламенты передачи нового функционала на поддержку, взаимодействия линий и эскалации
•Участвовать в развитии ITSM-платформы SimpleOne: формулировать требования, принимать изменения и настраивать процессы
•Участвовать в задачах по операционной надёжности с учётом требований регулятора: определять критичные процессы и показатели непрерывности
Требования
•Опыт в ITSM или поддержке от 3 лет, включая от 1–2 лет координации инцидентов
•Практическое знание ITIL: Incident, Problem, Change; сертификация не обязательна
•Опыт проведения постмортемов и анализа первопричин, доведения корректирующих действий до закрытия
•Умение анализировать статистику инцидентов, строить отчётность и аргументировать решения данными
•Сильные коммуникативные навыки для управления рабочими группами из разработки, инфраструктуры и бизнеса, в том числе в стрессовых ситуациях
•Самостоятельность в проектной работе и умение доводить неопределённые задачи до внедрённого процесса
Условия
•Официальное оформление с первого дня
•Стабильная работа в федеральной компании
•Конкурентный доход
•Расширенный ДМС: стоматология, телемедицина, страхование от несчастных случаев
•Обучение, наставничество и карьерный рост
•Консультации коуча, юриста и психолога
•Оплачиваемые дополнительные выходные
•Корпоративные мероприятия, спортивные активности и участие в волонтёрских проектах
