О компании
Bridge-Group приглашает руководителя отдела управления проектами!
Почему стоит выбрать нас?
•16 лет лидерства – мы не просто на рынке, мы задаем стандарты в консалтинге.
•ТОП-5 среди крупнейших российских компаний в сфере бухгалтерского учета – нас знают и нам доверяют.
•4 города присутствия – Москва, Санкт-Петербург, Чебоксары, Тула – работай там, где тебе удобно.
•Крутые клиенты – мы сотрудничаем с крупным и средним бизнесом в нефтяной сфере, ритейле, оптово-розничной торговле и других динамичных отраслях.
•Растем вместе с вами – уже 300+ профессионалов в команде, и это только начало!
Обязанности
•Участие в стратегическом и годовом планировании: планирование целей отдела, KPI, плана реализации.
•Организация работы отдела и системного ведения ключевых и крупных клиентов компании, в том числе распределение клиентского портфеля и коммерческих проектов с учетом загрузки, компетенций и сложности работ между сотрудниками.
•Планирование ресурсной потребности отдела, управление загрузкой, производительностью и взаимозаменяемостью сотрудников; обеспечение баланса ресурсов между регулярным ведением клиентов и коммерческими проектами.
•Управление портфелем проектов отдела: приоритизация, распределение ресурсов, контроль сроков, статусов, рисков и результатов; своевременная эскалация критических отклонений.
•Актуализация методологии управления проектами и стандартов работы отдела.
•Формирование и контроль планов развития отношений с ключевыми клиентами, выполнения договорных обязательств, SLA и договоренностей с клиентом.
•Управление вверенными подчиненными: подбор, адаптация, развитие, мотивация, удержание, оценка и контроль деятельности.
•Личное курирование стратегических клиентов на этапах пресейла и предпроектного обследования: уточнение бизнес-задачи, анализ передаваемых процессов и объемов работ, выявление рисков, формирование совместно с функциональными подразделениями целевой модели оказания услуг.
•Личное участие в оценке стратегических клиентов: определение состава работ, ресурсов и трудоемкости, проверка обоснованности оценки, участие в формировании стоимости и коммерческого предложения.
•Участие в контрактовании стратегических клиентов: согласование состава услуг, SLA, границ ответственности сторон, порядка взаимодействия, этапов перехода, критериев приемки и условий изменения объема работ; контроль исполнимости принимаемых Компанией обязательств.
•Управление переводом стратегических клиентов в аутсорсинг: формирование плана перехода и проектной команды, контроль передачи функций, данных и доступов, управление рисками и эскалациями, контроль стабилизации обслуживания и последующая передача клиента ответственному менеджеру с сохранением стратегического кураторства.
•Управление ожиданиями клиентов, вверенных в управление, удовлетворенностью, рекламациями и конфликтами.
•Системное управление рисками клиентского и проектного портфеля: риски нарушения SLA, снижения удовлетворенности, превышения трудоемкости, возникновения неоплачиваемых дополнительных работ, дефицита ресурсов, финансовых и репутационных потерь, ухода клиента; формирование и контроль корректирующих мероприятий.
•Управление экономикой аутсорсинговых и проектных контрактов, вверенных в управление: контроль трудоемкости, рентабельности, дополнительных работ, изменений объема услуг и необходимости пересмотра стоимости.
•Организация реализации коммерческих проектов силами сотрудников отдела: оценка состава и трудоемкости работ, планирование ресурсов, распределение задач, контроль сроков и качества выполнения, управление изменениями объема работ, контроль соответствия фактических трудозатрат коммерческим условиям и организация сдачи результата Заказчику.
•Организация и управление проектами оптимизации и/или развития по вверенным в управление клиентам/проектам в целях повышения эффективности оказания услуг.
•Участие в оценке и запуске кросс-функциональных проектов Компании, в т.ч. крупных клиентов коммерческого подразделения.
•Формирование управленческой отчетности по клиентскому и проектному портфелю отдела: финансовые показатели, загрузка ресурсов, выполнение SLA и сроков, статус проектов, клиентские риски, проблемные зоны и необходимые управленческие решения.
•Проведение обучающих мероприятий для сотрудников компании по технологиям управления проектами и работе с клиентами (по запросу/необходимости).
•Осуществление взаимодействия с Клиентами Работодателя в объеме, необходимом для выполнения рабочих задач.
•Выполнение заданий, полученных от Работодателя, касающиеся обслуживания Клиентов.
Требования
1. Управление подразделением
•Опыт управления отделом с подчиненностью от 5 сотрудников.
•Навыки постановки целей подразделения и декомпозиции целей компании в KPI и задачи команды.
•Опыт распределения ролей, ответственности и полномочий внутри отдела.
•Навыки планирования численности и ресурсов подразделения исходя из объема клиентского портфеля и проектной загрузки.
•Управление загрузкой, производительностью и взаимозаменяемостью сотрудников.
•Умение выстраивать работу через команду, делегировать и управлять результатом без погружения руководителя в самостоятельное выполнение большинства проектов.
•Опыт формирования стандартов работы подразделения и управленческой отчетности.
•Найм, адаптация, обучение и развитие, мотивация, оценка и удержание сотрудников.
2. Управление ключевыми клиентами (Key Account Management)
•Опыт выстраивания полного жизненного цикла ключевого клиента (onboarding/set-up, развитие, удержание, реанимация).
•Навыки разработки персональных стратегий развития для ключевых клиентов, включая цели по up-sell / cross-sell.
•Опыт подготовки, презентации и защиты сложных коммерческих предложений (ТЭО).
•Понимание и опыт применения моделей ценообразования в аутсорсинге и IT-услугах (фиксированная цена, T&M, подписка, модель на основе результата), как преимущество.
•Навыки ведения переговоров на уровне директоров CEO, CFO, HRD, COO, включая продажу, обсуждение условий контрактов, SLA, индексаций.
•Опыт заключения договоров на оказание услуг и проектных работ, в том числе ведение тендеров.
•Опыт управления сложными корпоративными клиентами с несколькими ЛПР и функциональными заказчиками, управления эскалациями, рекламациями и риском потери клиента.
•Умение балансировать интересы клиента и экономики исполнителя: определять границы сервиса, договорные обязательства и дополнительные коммерческие работы.
•Навыки планирования и прогнозирования финансовых показателей по портфелю клиентов (годовой/квартальный план).
•Уверенное понимание экономики сервисного бизнеса: выручка, себестоимость, валовая прибыль/рентабельность, трудоемкость, загрузка ресурсов, дебиторская задолженность; способность оценивать финансовые последствия клиентских и проектных решений.
•Опыт системного сбора и анализа NPS, инициации и контроля корректирующих действий по результатам.
3. Управление проектами
•Опыт анализа и предпроектного обследования бизнес-процессов клиента: процессы, объемы операций, системы, организационная модель, риски и целевая модель оказания услуг.
•Практический опыт управления полным жизненным циклом проекта: предпроектное обследование → оценка трудоемкости и стоимости → планирование → реализация → запуск → стабилизация → передача в регулярную эксплуатацию.
•Опыт управления портфелем проектов: приоритизация, распределение ресурсов, контроль загрузки, сроков, рисков и результатов одновременно по нескольким проектам.
•Опыт управления сложными, высоконагруженными проектами.
•Навыки оценки трудоемкости, ресурсной модели и себестоимости проекта/услуги.
•Опыт управления изменениями объема проекта: фиксация границ работ, оценка дополнительных запросов клиента, управление change request.
•Навыки управления проектными рисками: выявление, оценка, план мероприятий, эскалация и контроль реализации.
•Практический опыт управления кросс-функциональными командами (до 20+ человек) без прямого подчинения.
•Опыт организации перехода клиента на аутсорсинговую модель / запуска новой услуги — как преимущество.
•Опыт формирования и внедрения стандартов и методологии проектного управления на уровне подразделения.
Условия
•Официальное трудоустройство по ТК РФ.
•График 5/2 (суббота, воскресенье - выходной), 8-часовой рабочий день с 9:00 до 18:00 либо с 8:00 до 17:00.
•Формат работы: гибридный (3 дня в офисе, в т.ч. у заказчика).
•Бесплатное обучение для работников компании на платформе "Актион Университет".
•Команда единомышленников, готовых поддержать и поделиться опытом.
