Описание
SCHWARZ — бренд электроинструментов для дома, дачи и строительства, представленный на Ozon и Wildberries. С 2023 года мы выросли до оборота более 500 млн рублей в месяц, расширили ассортимент с 5 до 100+ SKU и собрали команду из 50+ человек. Сегодня SCHWARZ входит в топ-5 продавцов DIY на маркетплейсах. Мы продолжаем развивать бренд, расширять ассортимент и выстраивать процессы, которые соответствуют масштабу бизнеса. Наша цель — стать бизнесом №1 на рынке DIY в России.
Задачи
•Управление обработкой входящих обращений в amoCRM: норматив времени первого ответа, стандарты коммуникации, контроль покрытия негатива и доли успешно подтверждённых кейсов
•Поддержание скриптов и шаблонов ответов в актуальном состоянии под текущие типовые ситуации
•Контроль качества публичных ответов на отзывы на WB и Ozon
•Еженедельный анализ репутационных данных: какие SKU тянут рейтинг вниз, какой негатив повторяется и является сигналом в закупки / контент / упаковку, какие SKU «безнадёжны» для работы репутации
•Вынесение конкретных выводов на еженедельную планёрку коммерческого блока (например: по SKU X — стоп, нужно решение по корпусу; по SKU Y — сигнал в закупки по упаковке)
•Передача системного негатива (брак, комплектация, упаковка) в закупки / QC через Asana по регламенту
•Найм, обучение и адаптация менеджеров отдела репутации
•Разработка и поддержание регламентов и стандартов работы с отзывами и обращениями
•Разработка, внедрение и пересмотр системы KPI отдела
•Эскалация сложных кейсов; участие в планёрках и ретроспективах
Требования
•Опыт управления командой от 3 человек в репутации, клиентском сервисе или поддержке
•Опыт управления портфелем от 100 активных SKU или сопоставимым потоком обращений
•Опыт внедрения регламентов, скриптов, таблиц метрик и KPI
•Опыт работы с amoCRM: построение и оптимизация воронок, контроль конверсии и времени ответа
Будет плюсом: опыт работы на маркетплейсах (WB / Ozon)
Условия
•Белое трудоустройство по ТК РФ, полностью официальные выплаты на карту
•Заработная плата: 100 000 ₽ на руки: оклад 65 000 ₽ + KPI до 35 000 ₽
•Пересмотр через 6 месяцев при выполнении целей испытательного срока — до 120 000–130 000 ₽ совокупно
•Удалённая работа из любого региона, график: 5/2, 10:00–19:00
•Отсутствие бюрократии и свобода в принятии решений
•Масштаб компании 500+ млн ₽ оборота и потенциал кратного роста
•Прозрачная система мотивации: оклад + KPI, пересмотр условий через 6 месяцев при выполнении целей
•Молодой, амбициозный коллектив с фокусом на результат
