Описание
Мы расширяем команду Open Bank — цифрового банка, построенного в соответствии с нормами Шариата, и ищем Руководителя отдела продаж, который возглавит команду операторов, выстроит эффективную систему продаж и будет обеспечивать выполнение планов, высокое качество сервиса и поддержку клиентов на всех этапах их взаимодействия с банком.
Задачи
•Управление командой операторов отдела продаж: постановка целей, распределение нагрузки, контроль выполнения планов продаж
•Разработка и внедрение стратегии продаж, скриптов и стандартов работы с клиентами
•Мониторинг очередей и оперативное управление нагрузкой контакт-центра
•Принятие решений по эскалации клиентов
•Контроль качества и корректности консультирования по банковским продуктам и услугам
•Решение сложных и конфликтных обращений
•Подбор, обучение, адаптация и наставничество новых сотрудников отдела
•Мотивация команды, разработка системы KPI и бонусирования
•Анализ показателей: объём продаж, конверсия, Service Level, среднее время обработки (AHT), удовлетворённость клиентов (CSAT) и других KPI
•Подготовка регулярной отчётности и рекомендаций для руководства банка
Требования
•Опыт работы в телемаркетинге / активных продажах от 3 лет
•Опыт работы на руководящей должности (руководитель отдела продаж, супервайзер, тимлид) от 1-2 лет
•Подтверждённый опыт выполнения и перевыполнения планов продаж, построения/развития команды продаж
•Знание принципов работы контакт-центра и ключевых показателей эффективности (KPI, SLA, AHT, конверсия, CSAT и др.)
•Свободное владение русским языком; знание узбекского языка обязательно
•Уверенное владение CRM-системами, системами телефонии и другими информационными системами
•Опыт работы в банковской сфере не является обязательным
•Будет плюсом: знание английского
Условия
•Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается индивидуально, включая бонусы за выполнение плана продаж)
•Работа в современном цифровом банке Open Bank
•Офис в центре Ташкента (комплекс Триллиант)
•Оформление по Трудовому кодексу РУз
•Дружная и профессиональная команда
