Описание
ESTELAB - клиника премиальной эстетической медицины с высокой репутационной нагрузкой, сильной командой врачей и требовательной аудиторией. Мы работаем в сегменте высокого среднего чека, качества, доверия и долгосрочных отношений с пациентами. Сегодня клиника находится на этапе роста, поэтому мы ищем руководителя отдела продаж - играющего тренера, который сможет усиливать продажи и сервис не только через управление, но и через личный пример.
Задачи
•Управлять службой заботы: продажами и сервисом.
•Обеспечивать выполнение планов по выручке и записи.
•Управлять всей воронкой: лид → запись → визит → продажа → повторная запись.
•Повышать конверсию и возвращаемость пациентов.
•Увеличивать LTV пациента и развивать продажи по существующей клиентской базе.
•Быть играющим тренером: лично подключаться к сложным продажам и показывать команде эффективные техники на реальных звонках и кейсах.
•Обучать сотрудников продажам и сервису премиального уровня.
•Анализировать звонки, переписки, причины отказов и потери пациентов.
•Разрабатывать и совершенствовать скрипты и стандарты коммуникации.
•Сегментировать клиентскую базу и организовывать системную реактивацию пациентов.
•Управлять CRM Bitrix24: воронками, этапами, автоматизациями и аналитикой.
•Управлять задачами и базой знаний отдела.
•Участвовать в организации клиентских дней, акций и других мероприятий, направленных на продажи.
•Выстраивать эффективное взаимодействие с врачами, маркетингом, финансами и другими подразделениями.
•Использовать ChatGPT, Claude, аналитику конкурентов и другие современные инструменты для повышения эффективности продаж.
Требования
•Опыт управления продажами и сервисом от 2–3 лет.
•Опыт работы в медицине.
•Сильные личные навыки продаж: вы можете не только объяснить, как продавать, но и показать это сами.
•Умение управлять через цифры, показатели и воронки.
•Опыт обучения и наставничества команды.
•Умение выстраивать процессы, а не работать исключительно в режиме ручного управления.
•Самостоятельность и ответственность за результат и сроки.
•Уверенная работа с CRM.
•Умение взаимодействовать с сильными врачами и экспертами.
•Спокойствие и внутренняя опора.
•Структурность и управленческая зрелость.
•Умение держать команду в рабочем тонусе и при этом самому быть ее частью.
•Умение быть требовательным к процессам и корректным с людьми.
•Работать без суеты и хаоса - принимать решения на основании цифр, а не ощущений.
•И главное - позиция играющего тренера: «я умею сам → показываю команде → обучаю → добиваюсь результата вместе с людьми».
Будет плюсом: опыт в косметологии, эстетической медицине или premium-сегменте будет преимуществом.
Условия
•Оформление по ТК РФ.
•График работы 5/2 с 10:00 до 18:00 — да, это не ошибка :)
•Работа в клинике в шаговой доступности от м. Смоленская.
•Обеды за счет компании (ВкусВилл).
•Чай, кофе в клинике.
•После прохождения испытательного срока - система лояльности ESTELAB.
•Работа в премиальной клинике с сильным брендом и высокой планкой качества.
•Сильная профессиональная среда и команда врачей.
•Реальная возможность влиять на продажи, сервис, процессы и развитие клиники.
•Прямое взаимодействие с руководством.
•Доход, соответствующий уровню ответственности: фиксированный оклад + KPI. Ориентир по фиксированной части: оклад 150 000 ₽ на руки, совокупный доход 220 000 ₽ и выше с учетом достигнутых KPI.
