Описание
Группа компаний - лидер на рынке детской речевой неврологии и коррекционной педагогики в России. В портфеле: 11 специализированных логопедических центров «Детская Академия Речи» (Москва + 2 в СПб), 6 частных логопедических садов «ДарВиль» и медицинские центры «ДокторНейро». Общий штат - 200+ человек. Нужен не просто «продажник», а операционный стратег, который умеет управлять сложной распределенной системой. Топ-менеджер, способный одновременно держать в фокусе конверсию воронки, наполняемость центров, удержание клиентов и итоговую чистую прибыль.
Задачи
•Контроль качества работы колл-центра (Манго) и администраторов: превращение входящего звонка в запись на первичный прием/диагностику/экскурсию
•Повышение конверсии из диагностики/экскурсии в покупку абонемента / зачисление в сад
•Внедрение скриптов и стандартов работы на всех этапах касания с клиентом
•Контроль заполняемости смен специалистов (цель - 70% по центрам) и мест в садах (цель - 85%)
•Работа с расписанием совместно с медицинским блоком (без вмешательства в их компетенции, но с полным контролем тайм-менеджмента специалистов)
•Построение системы продления абонементов и удержания клиентов в садах. Целевой показатель - удержание 80%
•Регулярные проверки оснащения центров и садов, контроль соблюдения корпоративного дресс-кода и стандартов сервиса (внешний вид сотрудников)
•Проактивное генерирование идей по привлечению клиентов, разработка маркетинговых мероприятий. Бюджет на реализацию идей рассматривается отдельно и утверждается руководством
•Контроль выполнения планов и операционной прибыли по каждому центру и саду
•Работа в самописной 1С, аналитика данных
Требования
•От 3-х лет на позиции Руководителя отдела продаж / Коммерческого директора / Регионального управляющего в сетевом бизнесе (от 10+ точек, штат от 100+ чел) желателен
•Опыт управления распределенными командами (Москва + регионы) желателен
•Опыт управления управляющими (директорами филиалов) и территориальными менеджерами
•Опыт работы с жесткими KPI по конверсии, среднему чеку, LTV, маржинальности
•Уверенный пользователь CRM-систем (опыт работы с 1С и телефонией Манго обязателен)
•Навык построения управленческой отчетности «с нуля» в условиях ограниченного IT-бюджета
•Проактивность (не нужно ждать задач), системное мышление, ориентация на результат, стрессоустойчивость
Будет плюсом: опыт в медицине, образовании, фитнес-индустрии или премиальном сервисе (B2C), но не обязателен. Важнее понимание сервисной экономики.
Условия
•Оклад от 200 000 ₽ + ежемесячный бонус до 60% оклада за выполнение ключевых показателей (заполняемость, удержание, план по прибыли)
•Реальная возможность влиять на стратегию развития 19 объектов в двух столицах
•В прямом подчинении 10 управляющих и 1 территориальный менеджер, в косвенном - 200 сотрудников
•Работа в центральном офисе в Москве с командировками в Санкт-Петербург (по мере необходимости) и регулярными выездами на объекты в Москве
