Описание
NEVEREND — компания в сфере премиальных путешествий. Мы создаем сложные, групповые и индивидуальные маршруты - готовые продукты премиального качества, с высоким уровнем сервиса. Мы ищем руководителя отдела продаж, который выстроит управляемую, предсказуемую систему продаж, соответствующую высоким стандартам нашего продукта.
Задачи
•построение и управление воронкой продаж: от лида до закрытия сделки и пост-продажного сопровождения
•выполнение планов по выручке, среднему чеку и маржинальности направлений
•управление командой менеджеров по продажам: найм, адаптация, обучение, мотивация, контроль KPI
•внедрение и контроль соблюдения стандартов ведения переговоров, скриптов и работы с возражениями в премиальном сегменте
•совместная работа с коммерческим директором и отделом продукта по ценообразованию, согласованию смет и контролю предоставляемых скидок
•анализ эффективности каналов лидогенерации и конверсии, инициация улучшений совместно с маркетингом
•разработка и внедрение системы мотивации, ориентированной на KPI (конверсия, средний чек, маржинальность сделки)
•управление консьерж-сервисом: обеспечение бесшовного сервиса для клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией
•выстраивание процессов пост-продажного сопровождения, работа с повторными обращениями и удержание клиентов
•развитие комьюнити клиентов: формирование стратегии взаимодействия, организация закрытых мероприятий, ивентов и других активностей для премиальной аудитории
•управление ключевыми клиентами (Key Account Management), выстраивание долгосрочных отношений с VIP-сегментом
•контроль качества работы с клиентской базой, сбор и анализ обратной связи, управление репутацией
•внедрение и развитие CRM-инструментов для управления комьюнити и консьерж-функцией
•регулярная управленческая отчетность: прогнозы, план-фактный анализ, отчетность перед коммерческим директором по блокам продаж, консьерж-сервиса и комьюнити
Требования
•опыт управления отделом продаж в сфере услуг (премиальный сегмент, сложные продукты, высокий чек) от 3 лет
•успешный опыт выполнения планов и управления воронкой от 100+ активных сделок
•понимание P&L отдела продаж, умение считать юнит-экономику
•опыт управления консьерж-сервисом и/или клиентским опытом в премиальном сегменте
•опыт развития комьюнити (ивенты, закрытые клубы, работа с VIP-аудиторией)
•опыт внедрения CRM-систем и построения процессов контроля на их основе
•навыки управления наймом, адаптацией и наставничеством
•высокий уровень управленческой зрелости, системность, ориентация на цифры и результат
•самостоятельность в принятии решений в рамках поставленных KPI
Будет плюсом:
•опыт работы в премиальном туризме/услугах, люксовой рознице
•опыт работы с проектным бизнесом, где требуется согласование сложных смет
•успешный опыт масштабирования отдела продаж и сервисных функций
Условия
•гибридный формат работы, офис / основная локация — Москва
•фиксированный доход 230 000 (на руки) + KPI от результатов работы отдела
•совокупный доход 350 000 — 500 000 руб. при выполнении установленных показателей
•подчинение коммерческому директору
•реальная возможность влиять на коммерческие процессы и клиентский опыт компании
•работа с продуктом, за который не стыдно, и аудиторией, которая ценит качество
