Описание
Медицинский курорт VERBA - инновационный центр превентивной медицины, где современные медицинские протоколы: Майер-терапия, красота и молодость, сочетаются с атмосферой пятизвездочного отеля. Наши программы основаны на философии Франца Майера: мягкое очищение, индивидуальная коррекция питания и восстановление эмоционального баланса. Под контролем опытных врачей мы помогаем гостям обрести крепкое здоровье, энергию и активное долголетие.
Задачи
•Разработка и реализация стратегии продаж всех услуг курорта (медицинские программы, спа, ресторан, отель)
•Сегментация базы гостей и построение работы с каждым сегментом: постоянные, «спящие», гости с незакрытым интересом
•Программы повторных заездов и реактивации: что предлагаем, когда и через какой канал
•Управление доходностью и ценообразованием, работа с загрузкой и глубиной продаж
•Создание и выстраивание работы отдела: структура, роли, нагрузка, мотивация
•Внедрение регламентов: скорость первого ответа, порядок работы с обращением, правила передачи гостя между специалистами
•Написание и корректировка скриптов под тёплый контакт — не «продать любой ценой», а довести человека до решения, которое ему подходит
•Контроль качества обработки лидов: прослушивание звонков, разбор переписок, обратная связь команде
•Работа с возвращаемостью гостей: доля повторных заездов — ключевая метрика направления
•Настройка CRM под реальный процесс продаж, а не наоборот
•Интеграция с сайтом, телефонией и внутренними системами курорта
•Наведение порядка в базе: полнота карточек, история касаний, отсутствие потерянных обращений
•Ежедневный контроль метрик: конверсия, средний чек, глубина продаж, скорость ответа, доля повторных заездов
•Мониторинг рынка и конкурентов, корректировка стратегии и предложения
•Регулярная отчётность для собственника и управляющей команды
Требования
•Опыт построения отдела продаж с нуля
•Обязателен успешный опыт активных личных продаж, ответственность за результат отдела как возможность влиять на общую стратегию бизнеса
•Глубокое понимание тактики ведения сложных переговоров (в том числе с клиентами премиального сегмента)
•Наличие чётких, подтверждённых метрик успеха в предыдущих проектах
•Готовность предоставить контакты для сбора рекомендаций
Будет плюсом:
•Опыт работы в премиум-сегменте (гостиницы 5*, медицинские/велнес-курорты, люкс-услуги) желателен, но не критичен
•Важно понимать специфику и ценности категории клиентов: запрос на приватность, индивидуальный подход, высокий уровень сервиса, доверие и экспертность, даже если работал с этим сегментом частично
Условия
•Доход: оклад + KPI, с привязкой к результатам отдела
•Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» зарплата
•5-тидневная рабочая неделя в офисе
•Современный офис на территории живописного курорта в лесопарковой зоне (20 км от МКАД, г. Пушкино), бесплатная охраняемая парковка
•Мы не рассматриваем удаленный формат
•ДМС, бесплатное здоровое питание
•Возможность профессионального роста, участие в международных конференциях, корпоративное обучение, доступ к лучшим практикам индустрии
•Команда единомышленников, корпоративные мероприятия, подарки к праздникам, скидки на услуги курорта
