Описание компании
Компания «Деликатный переезд» специализируется на профессиональной организации переездов офисов компаний и частных лиц, рассматривая услугу как перемещение личного пространства с комфортом для клиента (полный комплекс услуг). В сентябре 2025 года компании исполнилось 25 лет, а накопленная экспертиза и деликатное отношение к сервису прекрасно иллюстрированы отзывами клиентов, сотрудников и партнеров.
Задачи
•Управление деятельностью Отдела продаж и клиентского сервиса (направление активных продаж, направление по обработке входящих обращений клиентов, группа выездных менеджеров) для реализации 100% функции подразделения с соблюдением заданных параметров и требований
•Определение целей и задач, необходимых и достаточных для реализации функции отдела
•Анализ деятельности для выявления системных причин нежелательных явлений (проблем) и возможностей улучшения (своего подразделения)
•Анализ состояния подразделения для выявления источников риска и возможностей развития
•Планирование собственной деятельности и деятельности отдела, формирование необходимой ресурсной базы
•Контроль соблюдения стандартов работы отдела и обеспечение своевременного устранения причин их нарушений
•Мотивация персонала
•Организация проведения обучения и аттестации сотрудников отдела, разработка квалификационных требований
•Организация и проведение мероприятий по достижению плановых показателей работы (план продаж, % согласившихся клиентов), анализ и контроль их выполнения
•Организация взаимодействия с подразделениями компании
•Формирование целевой модели функционирования отдела по работе с клиентами
•Разработка необходимых регламентов и контроль соответствия установленным процессам и процедурам
•Анализ, расчет и оптимизация процессов отдела, участие в автоматизации процессов
•Организация ведения и контроль документооборота отдела (регламенты, отчетная и статистическая документация)
•Разработка и реализация мероприятий по развитию отдела
•Ведение отчётности по результатам собственной деятельности и деятельности отдела
Требования
•Явные лидерские качества
•Настойчивость и упорство в достижениях целей
•Отличные коммуникативные навыки
•Умение работать в стрессовых ситуациях, в режиме многозадачности
•Аналитический склад ума
•Инициативность
•Креативное мышление
•Ответственность и порядочность
•Высшее образование
•Опыт моделирования процессов (BPMN) — обязательно!
•Знание программ MS Office, 1С
•Опыт организации деятельности отдела по работе с клиентами (штат не менее 15 человек)
•Опыт управления отделом продаж/отделом по работе с клиентами в сфере услуг (в т.ч. продажи по телефону)
•Опыт разработки стандартов деятельности подразделения
•Опыт результативного управления мотивацией людей и развития квалификации персонала
•Опыт создания и внедрения документооборота и автоматизации работы подразделения
•Навыки и опыт планирования и анализа деятельности
•Навыки и опыт моделирования и прогнозирования процессов/деятельности
Условия
•Конкурентная заработная плата: 350 000 рублей на руки, оклад + KPI
•Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по результатам собеседования
•Оформление по ТК РФ с первого дня
•График работы 5/2 (с 9.00 до 18.00, с 10.00 до 19.00)
•Комфортный офис в 10 мин. пешком от станции метро «Ленинский проспект» или МЦК «Площадь Гагарина»
