Кто мы
WPP Enterprise Solutions разрабатывает, создает и управляет системами роста, на которые полагаются конкурентоспособные компании. В мире, где искусственный интеллект меняет способы стимулирования роста бизнеса, мы ведем клиентов через трансформацию бизнеса и модернизацию маркетинга, связывая стратегию напрямую с исполнением. Наши 12 000 экспертов в области инженерии и платформ, коммерции, консалтинга, трансформации контента, CRM и клиентского опыта работают в едином глобальном подразделении более чем в 40 странах. WPP Enterprise Solutions сотрудничает с лучшими партнерами, включая Adobe, AWS, Braze, Google, Microsoft, Salesforce и Shopify, а также с инноваторами в области ИИ, чтобы предоставлять решения для роста, адаптированные к потребностям бизнеса наших клиентов. VML, часть WPP, поддерживает WPP Enterprise Solutions, помогая брендам активировать трансформацию через креативность и опыт.
Супервизор, операции коммерции - мульти-ритейлер
Краткое описание позиции
Супервизор операций коммерции отвечает за ежедневное управление цифровой витриной и поддержку коммерческой эффективности в портфеле розничных партнеров, включая Target, Kroger, Sam's Club и средне- и мелкоформатных ритейлеров (продукты питания, аптеки, товары для дома). Эта роль является операционной основой для наших клиентов из сферы потребительских товаров, обеспечивая точность, соответствие и доступность контента о продуктах, а также предоставляя торговую аналитику, мониторинг конкурентов и структурированные отчеты для клиентов с четкими рекомендациями.
Это клиент-ориентированная роль. Менеджер проводит ежемесячные отчетные встречи, обрабатывает оповещения платформ, выполняет утвержденные оптимизации и предоставляет проактивные рекомендации, которые улучшают состояние цифровой витрины, коммерческие показатели и готовность ритейлеров. Он работает с панелями управления VML Commerce, нативными порталами ритейлеров и Profitero в качестве основных инструментов, переводя автоматизированные данные в действенные инсайты для команд Omni-маркетинга и продаж клиентов.
Идеальный кандидат сочетает опыт управления цифровой витриной с коммерческой проницательностью: комфортно обсуждает соответствие контента и тенденции доли категории в рамках одной клиентской встречи.
Основные обязанности
Операции цифровой витрины и управление контентом
•Отвечать за операционное состояние цифровой витрины для Target, Kroger, Sam's Club и назначенных среднеформатных ритейлеров
•Выполнять обновления контента продуктов
•Отправлять и поддерживать контент через порталы ритейлеров, Salsify и платформы синдикации
•Проверять результаты синдикации и контролировать статус публикации
•Подтверждать точность данных о продуктах, таксономию и требования конкретных ритейлеров перед публикацией
•Реализовывать чек-лист готовности перед синдикацией
Мониторинг контента, обработка оповещений и контроль качества
•Оценивать серьезность оповещений, выявлять первопричину (перезапись ритейлером, сбой синдикации или проблема качества данных) и направлять ответственному с рекомендованными действиями
•Проводить ручные аудиты страниц продуктов (PDP) для ритейлеров, не охваченных Profitero (продукты питания, аптеки, товары для дома) ежемесячно
•Отслеживать показатели вклада контента, карты соответствия ритейлеров и состояние публикаций
•Эскалировать системные проблемы и повторяющиеся паттерны для структурного решения
Поддержка коммерческой эффективности и торговая аналитика
•Готовить и проводить ежемесячные обзоры конкурентных цен для ритейлеров 3-5 уровней с использованием синдицированных данных (Nielsen, Circana, 84.51°)
•Поддерживать ежеквартальный мониторинг доли категории: растет ли клиент по сравнению с конкурентами на уровне всей категории
•Отмечать новые появления, снятия с продажи и значительные изменения цен конкурентов в течение недели после события
•Поддерживать подготовку обзоров ассортимента и выборку данных для квартальных бизнес-обзоров (QBR) команд продаж Target и Kroger
Отчетность клиентам и предоставление инсайтов
•Проводить ежемесячные структурированные отчетные встречи с командами Omni-маркетинга и продаж по назначенным ритейлерам
•Отчеты включают: оценку состояния контента, тенденции видимости в поиске, конкурентное позиционирование и торговые метрики — каждый с письменным выводом «что это значит» и рекомендованными действиями
•Выполнять утвержденные изменения контента по результатам рекомендаций по поиску/ключевым словам (переписывание заголовков, обновление пунктов, замена изображений) и информировать креативное агентство
•Проверять готовность к кампании в ритейле: подтверждать, что продукты имеют полный и соответствующий контент до запуска медийных расходов
Выполнение поисковой оптимизации
•Выполнять утвержденные оптимизации ключевых слов и контента
•Получать и применять знания по оптимизации от команд Amazon/Walmart для разных ритейлеров
•Отслеживать долю поиска и органический рейтинг по приоритетным ключевым словам (где доступны данные через Profitero/порталы ритейлеров)
•Отмечать возможности для оптимизации, когда данные указывают на недостаточную эффективность контента
Управление тикетами и рабочими процессами
•Управлять ежедневными очередями тикетов в порталах ритейлеров; приоритизировать по SLA и бизнес-значимости
•Координировать выполнение задач между командами бренда, Omni-маркетинга и продаж
•Отслеживать выполнение работ до завершения; предоставлять обновления статуса заинтересованным сторонам
•Решать проблемы публикации у ритейлеров, ошибки валидации и операционные препятствия
•Документировать повторяющиеся проблемы для анализа первопричин и постоянного улучшения
Документация и улучшение процессов
•Поддерживать руководства по выполнению задач для ритейлеров: процессы порталов, требования к контенту, рабочие процессы тикетов, пути эскалации
•Документировать стандарты бренда, особенности ритейлеров и предпочтения клиентов для последовательного исполнения
•Выявлять повторяющиеся ручные операции и рекомендовать возможности автоматизации (в сотрудничестве с технической командой)
•Вносить вклад в постоянное совершенствование управляемых сервисов на основе потребностей клиентов и изменений у ритейлеров
Координация между ритейлерами
•Получать ежемесячные инсайты, оценивать их применимость к назначенным ритейлерам и выполнять соответствующие оптимизации
•Делиться инсайтами по ритейлерам 2-3 уровней с командами 1-2 уровней, если это релевантно
•Поддерживать команды Amazon/Walmart в периоды пиковых нагрузок (праздники, всплески новых продуктов) — проходить перекрестное обучение по основным рабочим процессам VC/SupplierOne
•Участвовать в ежеквартальном обзоре стратегии между ритейлерами вместе с полной командой Retail Services
Квалификации
Требуется:
•3-5 лет опыта в операциях электронной коммерции, управлении цифровой витриной, PIM или розничных услугах
•Опыт работы с порталами ритейлеров Target и/или Kroger и требованиями к контенту
•Уверенное владение платформами цифровой аналитики витрины (Profitero, Stackline или аналогичные)
•Опыт работы с PIM/платформами синдикации (Salsify, Syndigo или аналогичные)
•Сильная грамотность в работе с данными: умеет читать панели управления, выявлять аномалии и писать действенные выводы
•Навыки коммуникации с клиентами: комфортно представляет результаты и рекомендации
•Исключительное внимание к деталям и способность управлять несколькими приоритетами ритейлеров одновременно
•Продвинутый уровень Excel; комфортно работает со структурированной отчетностью
Желательно:
•Опыт работы в индустрии потребительских товаров (домашний уход, стирка, освежители воздуха, потребительское здоровье или категории продуктов питания)
•Знание стандартов GS1 и карт оценки контента ритейлеров
•Опыт работы с синдицированными источниками данных (Nielsen, Circana, 84.51°)
•Понимание основ розничных медиа (как эффективность контента связана с ROI платного поиска)
•Опыт работы в агентстве или в среде управляемых услуг
Заработная плата
Диапазон базовой заработной платы для этой позиции на момент публикации: 60 000 $—140 000 $ в год. Индивидуальная компенсация варьируется в зависимости от факторов, связанных с работой, включая местоположение, бизнес-потребности, уровень ответственности, опыт и квалификацию. Компания предлагает конкурентоспособный пакет льгот.
О компании WPP
WPP — надежный партнер по росту для ведущих мировых брендов. Обладая исключительными талантами, надежными данными и аналитикой, а также партнерствами мирового класса — все объединено маркетинговой платформой WPP Open — компания помогает клиентам ориентироваться в изменениях, использовать возможности и достигать трансформационного роста.
