# Руководитель онлайн-школы / Операционный руководитель
Ищем руководителя онлайн-школы, который возьмёт на себя операционное управление образовательным направлением: команда, продукты, клиенты, процессы, аналитика и экономика школы.
Это позиция для человека, который умеет одновременно видеть качество продукта и цифры бизнеса.
Нам нужен не администратор, который просто ведёт таблицы и расписание. Нужен руководитель, способный выстроить систему, распределить ответственность внутри команды, контролировать результат и понимать, что происходит с каждым продуктом школы.
Что предстоит делать
Управлять командой от 10 человек:
•психологи, кураторы и другие специалисты;
•ставить задачи и назначать ответственных;
•проводить планёрки;
•контролировать выполнение задач;
•участвовать в подборе и адаптации сотрудников;
•планировать расширение команды при росте школы.
Управлять образовательными продуктами:
•контролировать запуски и проведение программ;
•контролировать вебинары, групповые мероприятия и индивидуальные консультации;
•следить за выполнением всех обязательств перед участниками;
•распределять клиентов между психологами с учётом продукта и загрузки специалистов;
•контролировать качество работы психологов и кураторов;
•собирать и анализировать обратную связь участников.
Контролировать клиентский путь:
•видеть движение участника от оплаты до завершения программы;
•отслеживать продления и повторные покупки;
•анализировать причины непродления;
•контролировать проблемные ситуации;
•работать с возвратами и рассчитывать сумму возврата согласно условиям договора-оферты и фактически оказанным услугам.
Отвечать за аналитику и экономику школы:
•вести план-факт (работа в PlanFact);
•планировать бюджет школы;
•контролировать исполнение бюджета;
•анализировать выручку и расходы по каждому продукту;
•считать маржинальность по продуктам;
•контролировать ФОТ;
•отслеживать новых, действующих и повторных участников;
•анализировать продажи, продления, переходы между продуктами и возвраты;
•вести регулярную управленческую аналитику.
Также в зоне ответственности — расчёт вознаграждений психологов и кураторов, сверка расчётов, взаимодействие с бухгалтерией, маркетингом, отделом продаж, офис-менеджером и другими подразделениями компании.
Что для нас важно
•опыт управления онлайн-школой, образовательным проектом или организацией;
•опыт управления командой от 10 человек;
•опыт финансового и операционного планирования;
•опыт бюджетирования и контроля план/факт;
•опыт работы в PlanFact;
•уверенная работа в GetCourse;
•уверенное владение Google документами;
•понимание продуктовой экономики и маржинальности;
•опыт подбора и управления сотрудниками;
•умение выстраивать процессы и контролировать их выполнение;
•самостоятельность и системность.
Большим преимуществом будет понимание специфики зависимого и созависимого поведения, поскольку образовательные продукты школы связаны с психологической и медицинской тематикой.
Условия
•преимущественно удалённая работа;
•частично офис в Москве для встреч, планёрок и решения отдельных рабочих задач;
•испытательный срок — 1 месяц;
•взаимодействие напрямую с руководством компании;
•участие в развитии и масштабировании образовательного направления.
При отклике просьба указывать:
•Какой у вас опыт управления онлайн-школой и командой от 10 человек?
•Как вы контролировали бюджет и маржинальность? Работали ли в PlanFact и GetCourse?
•Какую сложную операционную проблему вы решили и с каким результатом?
•Ваши зарплатные ожидания.
