Локация
Череповец, проспект Луначарского, 53А; работа на месте работодателя
Зарплата
От 115 000 RUR в месяц до вычета налогов + годовая премия по итогам работы
Компания
НПФ БУДУЩЕЕ — негосударственный пенсионный фонд, развивающий клиентский сервис и качество коммуникаций.
Что делать
•Предоставлять данные продуктовым командам, маркетингу, сервисной службе и IT.
•Организовывать замеры CES, NPS и CSI, анализировать клиентские метрики и выявлять проблемные этапы клиентского пути.
•Участвовать в воркшопах по картированию CJM и обучать смежные подразделения интерпретации CX-метрик.
•Внедрять лучшие практики, готовить внутренние документы, технические задания и материалы для рабочих групп.
•Тестировать, настраивать и оценивать ИИ-решения, включая чат-боты, транскрибацию и LLM-модели; формировать гипотезы для их улучшения.
•Развивать BI-отчетность, дашборды и отчетные материалы, включая анализ результатов до и после изменений.
Требования
•Высшее образование.
•Не менее 5 лет опыта в НПФ или смежных сферах: клиентское обслуживание, клиентский опыт или аналитика.
•Опыт работы с CRM-системами, CJM и анализом точек контакта.
•Навыки работы с большим объемом технической и разноплановой информации, ее структурирования и анализа.
•Навыки планирования, реализации проектов в клиентском сервисе и командной работы.
•Знание основ управления проектами и приоритизации гипотез по ICE и RICE.
Культура и преимущества
•Офис класса А+.
•Корпоративная пенсионная программа и расширенный ДМС.
•Наставник на период испытательного срока.
•Возможности карьерного роста и обучение за счет компании.
•Корпоративные скидки на фитнес, обучение и товары компаний-партнеров.
