Описание
МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.
Задачи
•Анализировать показатели качества, выявлять зоны роста в консультациях и улучшать процессы
•Разрабатывать и внедрять систему управления качеством
•Создавать и поддерживать отчёты по показателям качества контактного центра
•Проводить анализ с помощью речевой аналитики для улучшения процессов обслуживания
•Проводить аудит обслуживания: прослушивать звонки и анализировать чаты
•Разрабатывать гайды по коммуникации, Tone of Voice и регламенты работы с клиентами
•Участвовать в калибровочных сессиях и других мероприятиях для обеспечения единых стандартов среди операторов и проверяющих специалистов
Требования
•Опыт работы в клиентском сервисе и контактном центре
•Аналитическое и системное мышление
•Высшее образование
•Уверенное владение Excel
•Навыки управленческой и тренерской деятельности
•Навыки составления презентаций и отчётов
