Обязанности:
— Управление операционной деятельностью контакт-центра: распределение нагрузки, контроль выполнения целевых показателей;
— Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра;
— Анализ ключевых показателей эффективности;
— Внедрение новых инструментов и оптимизация процессов;
— Подбор и адаптация сотрудников отдела;
— Контроль качества работы сотрудников: разработка и актуализация скриптов, прослушивание звонков, разбор кейсов, обратная связь сотрудникам.
Что предлагаем МЫ:
•График 5/2 с 9:00 до 18:00
•Заработная плата от 145 000
•Оформление согласно ТК РФ
•Корпоративные скидки на медицинские и стоматологические услуги
•Возможности для роста внутри сети и участия в построении лучшей системы сервиса
