Описание
Клиентский сервис Финтеха Яндекса — это более 1 миллиона обращений ежемесячно. Мы помогаем клиентам решать проблемы, с которыми они могут столкнуться; развиваем свои процессы, чтобы давать максимальное качество ответов, и собираем и обрабатываем отзывы клиентов, чтобы фидбэк не терялся, а на его основе улучшались продукты Финтеха.
Задачи
•Обеспечивать качество сервиса, выполнение SLA, эффективность команд и управлять бюджетом
•Внедрять AI-агентов и LLM
•Увеличивать долю обращений, решаемых полностью автоматически
•Оптимизировать процессы, управлять нагрузкой и снижать стоимость обслуживания без потери качества
•Вместе с продуктовыми командами устранять причины обращений, а не только их последствия
Требования
•Управляли клиентским сервисом
•Успешно проводили масштабные изменения и добивались измеримых результатов
•Умеете управлять эффективностью через метрики, аналитику и экономику процессов
•Понимаете потенциал AI и современных технологий автоматизации
•Можете выстраивать взаимодействие с продуктовыми и техническими командами
Будет плюсом: опыт работы в банковском секторе
Условия
Условий в вакансии нет
