Описание
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов. Сейчас мы ищем Руководителя группы голосовой поддержки пользователей портала Госуслуги.
Задачи
•Контролировать показатели работы отдела голосовой поддержки пользователей ЕПГУ (до 25 человек)
•Контролировать показатели работы сотрудников и поддерживать стабильное качество их работы
•Нормировать и оптимизировать график работы направления под нагрузку, контролировать загрузку команды
•Заниматься наймом, обучением и адаптацией сотрудников
•Оказывать сотрудникам экспертные консультации
•Ставить сотрудникам квартальные и годовые цели, а затем оценивать их выполнение
•Выявлять проблемы, мешающие работе направления, готовить решения и эскалировать их
•Вести проектную деятельность по развитию автоматизации и процессов направления
Требования
•Опыт управления группой специалистов голосовой поддержки (1ЛП) от 1 года
•Понимание основных метрик голосовой поддержки
•Работа с обращениями в различных системах Service Desk
•Опыт работы с wiki-разметкой
•Опыт в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 5 лет
•Умение быстро ориентироваться в информации
•Навыки ведения переговоров и деловой переписки
Условия
•Работа в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
•Официальное трудоустройство
•Стабильный доход и квартальные премии
•График работы с 9:00 до 18:00 по мск. времени
•Гибридный формат работы в г. Самара (3 дня в офисе, 2 дня удаленно)
•Пятидневный (5/2) график
•ДМС со стоматологией
•Интересная программа внутреннего и внешнего обучения
•Сильная команда талантливых специалистов
•Прозрачные условия для развития и карьерного роста
