Описание
Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Руководителя группы технической поддержки 1С, который усилит нашу команду.
Задачи
•Организовывать и координировать работу группы поддержки 1С, управлять командой специалистов поддержки
•Контролировать приоритеты по обращениям и эскалировать серьезные происшествия
•Обеспечивать выполнение целевых показателей поддержки: SLA, CSAT, First Line Solution и нормативных сроков обработки заявок в Service Desk
•Обеспечивать стабильную работу систем «1С:Предприятие 8», «БИТ.Альтимета», «1С:Документооборот» и корпоративных отношений
•Контролировать продуктовые аспекты на этапах строительных и монтажных работ, отслеживая качество решений
•Оптимизировать процессы обработки заявок в 1С, улучшать регламенты поддержки и стандарты сопровождения
•Участвовать в подборе, адаптации, повышении квалификации и развитии сотрудников группы поддержки 1С
•Готовить регулярную отчётность по функционированию системы 1С, результаты и поддержку работы
Требования
•Высшее техническое, IT или инженерно-экономическое образование
•Опыт работы с 1С от 3 лет
•Понимание регулирования работы Service Desk, SLA и процессов поддержки пользователей
•Опыт взаимодействия с постоянными заказчиками, бизнес-подразделениями и подрядчиками
•Практический опыт использования AI-инструментов для решения рабочих задач, структурирования информации и повышения эффективности процессов поддержки
•Развитые управленческие и коммуникативные навыки
Условия
•Открытая, прогрессивная и опытная команда
•Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами
•Открытая дружелюбная атмосфера — умеем вместе работать и отдыхать
•ДМС для сотрудников
•Гибкая структура без бюрократии — приветствуются идеи и здоровые амбиции
•Стабильная заработная плата и прозрачная система мотивации
•Корпоративная жилищная программа «Строим для себя»
•Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях
•Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров
•Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев
