Задачи
•Руководить группой эксплуатации: постановка целей, планирование загрузки, регулярные 1:1, обратная связь, оценка результатов
•Развивать экспертизу команды: индивидуальные планы развития, наставничество, обучение, формирование «карты компетенций»
•Формировать и поддерживать рабочую дисциплину: соблюдение регламентов, качество ведения тикетов, документации, дежурств
•Организация процессов и контроль выполнения задач кросс-команды и взаимодействие со смежниками
•Активно участвовать в строительстве кросс-функциональных команд (Change, RUN, Service Desk), определять их фокусные области (системы, технологии, экспертизы)
•Организовать обмен знаниями: разборы инцидентов, демо внедрений, внутренние сессии, ведение базы знаний
•Выстроить чёткий процесс передачи решений из Change в RUN (критерии приёмки в эксплуатацию, runbook, мониторинг, документация, обучение)
•Выстроить коммуникацию с Service Desk, командами Change, информационной безопасностью, разработкой
•Развитие эксплуатации
•Активно участвовать в автоматизации рутинных операций для снижения операционной нагрузки
•Участвовать в планировании ёмкости, отказоустойчивости и непрерывности сервисов
•Управлять рисками и техническим долгом эксплуатируемых систем
Требования
•От пяти лет в эксплуатации ИТ-инфраструктуры, из них два-три года в роли руководителя группы или тимлида
•Опыт руководства командой с разным уровнем квалификации (junior/middle) и построения процесса развития специалистов
•Опыт работы в среде с гетерогенным технологическим стеком
•Опыт организации взаимодействия между несколькими командами (разработка/внедрение, эксплуатация, поддержка)
•Технические знания (на уровне, достаточном для понимания рисков и принятия решений, без необходимости быть главным экспертом по каждой технологии):
•Windows и Linux в корпоративной среде, виртуализация, сети, системы хранения данных
•Каталоги и сервисы идентификации (AD и аналоги), резервное копирование, мониторинг
•Понимание принципов автоматизации и IaC (Ansible, Puppet/Foreman, Bash, Terraform и др.)
•Управленческие навыки:
•Знание Agile (Scrum/Kanban) и ITIL; умение адаптировать методологии под реальные условия команды
•Умение выстраивать дисциплину без излишней бюрократии
•Умение работать с метриками и принимать решения на основе данных
•Сильные коммуникативные навыки, умение договариваться с экспертами из соседних команд и находить общий язык на разных уровнях
•Опыт проведения организационных изменений
•Способность вдохновлять и мотивировать команду, строить культуру обмена знаниями
•Готовность брать ответственность и работать с неопределённостью
Будет плюсом: понимание облачных и контейнерных технологий.
Условия
•Необходимое оборудование и софт для работы
•Официальное трудоустройство
•ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки
•Льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта
•Бесплатная подписка на сервисы партнеров
•Корпоративный спорт
•Электронная библиотека издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам
•IT-аккредитованная компания
