Задачи
•определять стратегии развития единой дежурной смены ДИТРБ
•организовывать и проводить учения единой дежурной смены
•разработка и предоставление отчета по работе ситуационного центра и состояния ИТ услуг
•регламентировать работу ситуационного центра
•контролировать состояния SLA по ИТ услугам
•организация каналов взаимодействия и информирования
•разрешение споров и эскалаций
•организация взаимодействия со смежными подразделениями
•управление персоналом (найм, онбординг, обучение, график работы, мотивация)
•анализ и контроль исполнения KPI сотрудниками Ситуационного центра
•организация работ по автоматизации и оптимизации процессов работы единой дежурной смены
Требования
•высшее образование в области информационных технологий, прикладная математика
•знания принципов работы систем ДБО, СБП (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения), Процессинга
•знание принципов организации и работы мониторинга
•опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus и т.д.)
•опыт создания и управления дежурными сменами Ситуационного центра в режиме 24х7
•опыт разработки регламентов, инструкций, сценариев реагирования, матрицы коммуникаций
•знание и опыт применения методологии ITSM (управление инцидентами и проблемами, управление изменениями, управление уровнем услуг)
•знание основ информационной безопасности
•опыт работы с Microsoft Office, Р7 (Excel, Power Point, Word) на уровне уверенного пользователя
•опыт работы в Linux
•знание принципов микросервисной архитектуры
•знание принципов работы Kafka, Redis
•опыт работы с базами данных (выполнение SQL)
•опыт работы в поддержке и сопровождении систем
•опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence
•понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений
•умение анализировать логи и быстро находить root cause проблем
•навыки анализа данных и подготовки отчётности
Условия
•Работа в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II)
•ДМС со стоматологией с первого месяца работы
•страхование жизни и страхование от несчастных случаев
•консультационная поддержка психолога (кабинет)
•услуги медицинского кабинета
•карьерное консультирование
•возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях
•скидки от партнёров
•доступ к корпоративной онлайн-библиотеке
•возможности для профессионального обучения и развития
