О компании
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Вам предстоит:
•Анализ клиентских обращений для выявления проблемных зон и точек роста в процессах, продуктах и внутреннего ПО.
•Понимание как происходит написание функциональных и бизнес-требований на доработку систем КЦ (не просто «хотелки», а структурированные ТЗ).
•Взаимодействие с Проектным офисом и IT: сопровождение задач от идеи до внедрения, приёмка результатов.
•Формирование, корректировка и контроль подачи графиков работы КЦ. Оценка текущей нагрузки и мониторинг.
•Выстраивание и контроль ключевых метрик КЦ и план по улучшению этих показателей.
•Подготовка и защита регулярной отчётности по эффективности работы КЦ перед руководством.
•Работа с командой и усиление их синергии.
Вы нам подходите, если:
•Опыт работы от 5 лет в роли не ниже Начальника отдела в Контакт-центре и выше.
•Опыт работы в финтехе или банковской сфере, телеком.
•Глубокое понимание устройства КЦ: метрики, процессы, специфика front и back office.
•Подтверждённый опыт запуска и курирования проектов «под ключ».
•Умение писать структурные бизнес-требования и говорить с IT на одном языке.
Условия для сотрудников:
•Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких — от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников.
•Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и др.
•Множество сообществ: книжный клуб, сообщества спикеров и амбассадоров, а также множество спортивных команд.
•Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании.
•Скидки и партнерские программы: мобильная связь, скидки на обучение, страхование, покупки и многое другое.
•Комфортная рабочая среда: питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и сервисы для сотрудников.
