# Задачи
— Руководство департаментом технической поддержки клиентов компании (20–40 специалистов, линии L1–L3).
— Организация процессов приёма, классификации и решения инцидентов.
— Контроль выполнения SLA и управление эскалациями.
— Проведение анализа первопричин инцидентов и снижение повторяемости проблем.
— Взаимодействие с разработкой, тестированием, архитектурой и DevOps.
— Сопровождение перевода в опытно-промышленную эксплуатацию (ОПЭ) и приёмо-сдаточных испытаний (ПСИ) при внедрениях.
— Развитие базы знаний, регламентов и стандартов поддержки.
— Найм, развитие команды, performance review.
# Наш технологический стек
— ServiceDesk: Jira Service Management, Naumen, OTRS.
— Мониторинг: Zabbix, Grafana.
— Логирование и диагностика: OpenSearch/ELK / Graylog, DevTools.
— Документация: Jira, Confluence.
— Инфраструктура (желательно): Linux, Docker, Kubernetes, GitLab CI/CD, API-интеграции, PostgreSQL/MSSQL/Pervasive/Oracle.
# Требования
— 5+ лет опыта работы в клиентской технической поддержке в вендоре ПО.
— 3+ года управления командами 20+ человек.
— Опыт работы по ITIL/ITSM.
— Опыт поддержки корпоративных систем и работы с крупными заказчиками.
— Опыт объединения разнородных команд в единое управляемое подразделение.
# Будет плюсом
— Опыт построения и масштабирования службы технической поддержки вендора ПО.
— Практическое применение ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change Management).
— Работа с корпоративными и высоконагруженными системами.
— Управление SLA и эскалациями, проведение анализа первопричин инцидентов.
— Взаимодействие с крупными заказчиками и сопровождение приёмо-сдаточных испытаний (ПСИ).
# Условия
— Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход по ТК РФ.
— Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании.
— Здоровье: программа ДМС с первых дней, страхование от несчастного случая, онкострахование.
— Московский офис — в шаговой доступности от м. Динамо, оборудованный всем необходимым для комфортной работы и отдыха.
