Руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами
О компании
«Тип-Топ Индустриальные решения» — федеральная сервисная компания, работающая на рынке промышленных услуг уже 23 года. Наш путь начался в 2003 году с промышленного клининга, но благодаря анализу рынка и обратной связи от клиентов мы трансформировались в комплексного подрядчика «под ключ».
Сегодня мы предлагаем промышленным предприятиям полный спектр услуг: от промышленного альпинизма и очистки вентиляции до модернизации инженерных систем и комплексной технической эксплуатации объектов.
Мы ищем сильного руководителя, который возглавит направление работы с ключевыми клиентами и обеспечит стратегическое развитие наших партнерств.
Чем предстоит заниматься
1. Управление продажами и финансовой эффективностью (P&L):
•Достижение целевых показателей по выручке, марже и бюджету.
•Планирование, контроль и корректировка планов продаж; подготовка к бизнес-суппортам (защита планов).
•Определение и внедрение мероприятий по минимизации расходов и повышению маржинальности проектов.
•Совместно с Отделом сервиса разработка планов по оптимизации, индексации договоров и продаже дополнительных услуг.
2. Управление командой (Key Account Managers):
•Найм, адаптация, обучение и развитие прямых подчиненных.
•Формирование кадрового резерва.
•Обеспечение прозрачной системы мотивации: каждый сотрудник должен видеть свой Dashboard (результат) и понимать, за что получает доход. Ответственность за правильный подход в компенсации.
•Контроль соблюдения политики «Протокол встречи с клиентом» (проверка качества и своевременности заполнения).
3. Клиентская работа и стратегическое развитие:
•Обеспечение «нулевого оттока» клиентов: контроль процессов пролонгации и индексации договоров.
•Личное ведение переговоров с ЛПР (лицами, принимающими решения) по стратегическим вопросам.
•Лидирование продаж всех услуг компании (кросс-продажи) в рамках холдинга клиента.
•Работа с проблемной дебиторской задолженностью, контроль своевременности оплат и выставления счетов.
•Управление претензионной работой: как личное участие в конфликтах (в случае финансовой ответственности), так и контроль действий КАМ.
•Ответственность за корректное закрытие месяца и своевременное закрытие расходов.
•Эскалация вопросов неэффективности внутренних процессов.
4. Административные задачи:
•Разработка и актуализация KPI для отдела.
•Участие в разработке маркетинговых активностей для текущих клиентов.
•Взаимодействие со смежными подразделениями (сервис, финансы, логистика) для улучшения регламентов.
Наши требования
•Опыт: Управление ключевыми клиентами в B2B-сегменте от 3-5 лет (обязательно опыт в сервисных компаниях: клининг, техническая эксплуатация, аутсорсинг, инженерия).
•Коммерческое мышление: Опыт расчета и анализа калькуляций, согласования договоров, понимание маржинальности.
•Управление командой: Опыт найма, обучения и мотивации менеджеров по продажам (КAM). Понимание, как выстроить прозрачную систему мотивации.
•Аналитика: Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, сложные формулы), работа в 1С.
•Коммуникации: Развитые переговорные навыки на уровне первых лиц, пунктуальность, системность, оптимизм и стрессоустойчивость.
•Стратегия: Видение путей развития существующего портфеля клиентов (продажа дополнительных услуг, расширение географии).
Мы предлагаем
•Официальное трудоустройство и стабильный доход (оклад + % от выполнения плана).
•Интересные задачи в крупной федеральной компании с 23-летней историей.
•Профессиональный рост.
•Корпоративная культура без бюрократии, где ценятся инициатива и скорость.
Где предстоит работать
Москва, проезд Серебрякова, 14с15
