Описание
«Инфофлот» — компания №1 в круизной отрасли России по объему продаж. Ежегодно с нами путешествуют более 150 000 пассажиров. Департамент онлайн-продаж — один из ключевых каналов продаж компании. Более 30 менеджеров работают с входящими звонками и чатами в Санкт-Петербурге, Москве и удалённо. Здесь не нужно собирать отдел с нуля. Команда есть. Продажи идут.
Задачи
•Обеспечивать выполнение планов по количеству пассажиров
•Управлять конверсией входящих обращений в бронирования
•Повышать долю оплаченных бронирований
•Увеличивать продуктивность менеджеров
•Находить причины отклонений и быстро принимать решения
•Видеть, где команда теряет клиента: в начале разговора, при подборе, презентации, работе с сомнениями, переориентации или закрытии на бронь
•Проверять, как изменения в технологии влияют на реальные продажи
•Участвовать в отборе новых менеджеров
•Понимать, какие сотрудники могут быстро выйти на план
•Контролировать прохождение стажировки
•Следить за тем, как новичок применяет технологии в реальных звонках и чатах
•Добиваться выхода на плановые показатели в установленный срок
•Отдельно работать с наиболее перспективными стажёрами
•Оценивать наставников по результатам их подопечных
•Оценить уровень каждого сотрудника
•Определить потенциал роста
•Сформировать планы развития
•Выделить будущих наставников и руководителей
•Усиливать команду более сильными сотрудниками
Требования
Нам нужен человек с опытом управления отделом продаж, телемаркетингом или онлайн-продажами численностью от 20 сотрудников. Человек, который не принимает ответ «мы всегда так работали». Который способен провести планерку, а через час открыть звонки и проверить, изменилось ли что-нибудь после этой планёрки. Который не считает обучением сам факт проведенного тренинга. Который умеет найти подход к сильному, но остановившемуся сотруднику — и способен расстаться с ним, если подход не найден и роста нет. Который не путает лояльность с отсутствием требований. Который умеет быть внимательным к людям, но принимает решения в интересах результата.
Будет плюсом: опыт работы в туризме, круизах или продаже сложных услуг.
Условия
•Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
•Полностью «белая» заработная плата
•Выплаты два раза в месяц
•Доход состоит из фиксированной части и бонуса за выполнение прозрачных KPI
•Минимальный гарантированный доход — 150 000 ₽ на руки
•Возможный совокупный доход — до 300 000 ₽ до вычета НДФЛ
•ДМС после прохождения испытательного срока
•График 5/2 с гибким началом рабочего дня
•Льготные условия на круизы для сотрудника и его близких
