Локация
Удалённый формат работы, Москва; командировка в Испанию ориентировочно один раз в год. Компания базируется на Costa Brava, офисы находятся в Эмпуриабраве и Плая-де-Аро.
Зарплата
150 000–300 000 ₽ на руки в месяц + процент.
Компания
WELCS управляет апартаментами и виллами для краткосрочной аренды в Испании, соединяя собственников туристической недвижимости и гостей.
Что делать
•Руководить командой Customer Support / Customer Success, распределять задачи и контролировать результаты.
•Выстроить процессы, стандарты взаимодействия, зоны ответственности и контроль исполнения службы поддержки.
•Определять SLA, управлять KPI и качественными метриками, повышать удовлетворённость клиентов.
•Анализировать обращения и проблемные ситуации, находить причины и системно устранять их.
•Структурировать операционные процессы, выявлять возможности для автоматизации и взаимодействовать с подразделениями компании.
•Разработать и внедрить удалённую операционную модель для выхода в новые регионы Испании, участвовать в запуске и масштабировании новых направлений.
Требования
•Опыт руководства службой поддержки, Customer Success, клиентским сервисом или операционным подразделением.
•Опыт управления командой и построения процессов клиентской поддержки с нуля.
•Практический опыт работы с KPI, SLA и другими операционными метриками.
•Испанский язык обязателен. Английский язык желателен.
•Системное мышление, проактивность, стрессоустойчивость и способность принимать решения в динамичной операционной среде.
•Сильные управленческие и коммуникативные навыки; готовность глубоко погружаться в операционные процессы.
Хорошо, если есть
•Опыт в туризме, недвижимости, краткосрочной аренде, гостиничном бизнесе или смежных направлениях.
Культура и преимущества
•Удалённая работа 5/2.
•Оформление через самозанятость или ИП.
•30 календарных дней отпуска.
•Возможность влиять на развитие Customer Success и операционной системы компании.
•Работа в международном туристическом бизнесе с перспективой роста вместе с открытием новых направлений в Испании.
