Описание
Ищем Retention Manager, который поможет выстроить системную работу по удержанию и развитию клиентской базы BitBanker с нуля. Нам нужен специалист, который понимает, как анализировать поведение пользователей, выявлять причины оттока, стимулировать повторные транзакции и увеличивать LTV. Предстоит не просто запускать коммуникации, а сформировать работающую retention-систему: от сегментации клиентской базы и выбора инструментов до тестирования гипотез и оценки бизнес-результатов.
Задачи
•Провести аудит доступных клиентских данных, текущих процессов и инструментов взаимодействия с пользователями.
•Разработать CRM & Retention Strategy с учётом специфики криптовалютного продукта и бизнес-приоритетов.
•Сегментировать клиентскую базу по продуктам, активности, поведению и стадиям жизненного цикла.
•Определить ключевые точки потери клиентов и сформировать план повышения удержания.
•Анализировать клиентскую воронку, повторные транзакции, отток и причины снижения активности.
•Исследовать барьеры на пути пользователя, включая сложности прохождения KYC, и совместно с профильными командами искать способы их устранения.
•Определять приоритетные сегменты для удержания и реактивации.
•Разрабатывать и проверять гипотезы, направленные на рост Retention Rate, LTV и частоты повторных операций.
•Разрабатывать lifecycle-сценарии: onboarding, activation, retention и win-back.
•Определять подходящие каналы, содержание и частоту коммуникаций для разных сегментов пользователей.
•Планировать и проводить CRM-кампании, тестировать гипотезы и оценивать их эффективность.
•Прорабатывать требования к CRM/CDP и другим инструментам автоматизации с учётом объёма клиентской базы, интеграций, функциональности и стоимости.
•Развивать механики повторного использования продуктов и реактивации неактивных клиентов.
•Сформировать roadmap развития retention-направления и план работ на проектный период.
•Настроить систему метрик и регулярной отчётности.
•Выстроить взаимодействие с командами Product, Marketing, Support, Analytics и Tech.
•Документировать процессы, фиксировать результаты экспериментов и формировать рекомендации для дальнейшего развития направления.
Требования
•Опыт работы в CRM, Retention или Lifecycle Marketing от 3 лет.
•Практический опыт выстраивания retention-процессов с нуля или существенного развития существующей системы.
•Опыт работы с клиентскими сегментами, пользовательскими воронками и поведенческой аналитикой.
•Понимание ключевых метрик: Retention Rate, Churn Rate, LTV, Repeat Transaction Rate, Conversion Rate и когортный анализ.
•Опыт разработки и реализации lifecycle-коммуникаций и кампаний по реактивации пользователей.
•Умение формулировать гипотезы, проводить эксперименты и оценивать их влияние на бизнес-результаты.
•Опыт работы с CRM-платформами и понимание принципов автоматизации коммуникаций.
•Системность, самостоятельность и ориентация на измеримый результат.
•Умение работать в условиях, когда часть процессов и инструментов ещё предстоит сформировать.
Будет плюсом:
•Опыт в crypto, Web3, криптобиржах, обменных или платёжных сервисах
•Опыт в iGaming, fintech, необанках или инвестиционных продуктах
•Практика внедрения CRM/CDP или выбора технологического решения с нуля
•Опыт работы с крупными клиентскими базами и несколькими продуктовыми направлениями
•Понимание особенностей KYC и других ограничений клиентского пути в финансовых продуктах
•Опыт разработки программ лояльности, персонализированных предложений и механик стимулирования повторных транзакций
•Опыт работы с Email, Push, Telegram, SMS и In-App-коммуникациями
Условия
•Проектная работа ориентировочно на 6 месяцев.
•Полностью удалённый формат работы.
•Вознаграждение обсуждается индивидуально с учётом опыта и уровня экспертизы.
•Возможность самостоятельно выстроить retention-направление и влиять на развитие продукта.
•Взаимодействие с командами маркетинга, продукта, аналитики и техническими специалистами.
