О компании
Airbnb был основан в 2007 году, когда два хозяина приняли трех гостей в своем доме в Сан-Франциско, и с тех пор вырос до более чем 5 миллионов хозяев, которые приняли более 2 миллиардов гостей почти в каждой стране мира. Каждый день хозяева предлагают уникальные проживания и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично взаимодействовать с сообществами.
Сообщество, к которому вы присоединитесь
Региональный менеджер по операциям в рабочем пространстве находится на пересечении опыта работы в офисе, мероприятий и культуры встреч и общения. Эта роль отвечает за воплощение нашего бренда в жизнь, создавая целенаправленный, гостеприимный и высокоэффективный офисный опыт, который позволяет сотрудникам, руководителям и гостям чувствовать связь, продуктивность и вдохновение.
Эта роль служит связующим звеном между операциями офиса, гостеприимством, вовлеченностью сотрудников и опытом местного сообщества. Они тесно сотрудничают с межфункциональными заинтересованными сторонами, включая отделы талантов, ИТ, безопасность, коммуникации, исполнительную поддержку и местных руководителей, чтобы каждый офис отражал культуру и ценности Airbnb значимым и масштабируемым образом. Они интегрируют платформенных хозяев в повседневный офисный опыт, выделяя сервис и опыт хозяев по мере необходимости.
Разница, которую вы внесете
В качестве Регионального менеджера по операциям в рабочем пространстве вы являетесь главным хранителем опыта сотрудников и гостей в вашем офисе. Вы создаете ориентированную на гостеприимство среду, где люди чувствуют себя желанными, поддерживаемыми и связанными с Airbnb и друг с другом.
Вы будете контролировать ежедневный офисный опыт, а также руководить местными мероприятиями и инициативами по вовлечению, которые укрепляют культуру и сообщество. Вы будете направлять и координировать работу встроенных поставщиков и операционных партнеров, чтобы обеспечить беспрепятственное выполнение задач в области гостеприимства, питания, инфраструктуры и мероприятий. Вы будете осуществлять надзор и наставничество менеджеров офисов в вашем регионе, обеспечивая единообразие стандартов и опыта в близлежащих офисах.
Успех в этой роли требует сильного операционного владения, исключительных межличностных инстинктов, креативности и способности ориентироваться в неопределенности, сочетая стратегическое мышление с практическим выполнением.
Вы должны быть в курсе и предугадывать потребности каждого гостя.
Типичный день
Ведите через гостеприимство
•Поддерживайте видимое, доступное и очень отзывчивое присутствие в офисном сообществе.
•Создавайте теплую, продуманную и очень отзывчивую среду, где сотрудники и посетители чувствуют себя искренне желанными и заботливыми.
•Ведите с спокойствием, гибкостью и вниманием к деталям, балансируя между несколькими приоритетами и адаптируясь к меняющимся бизнес-потребностям.
•Поддерживайте и направляйте поставщиков и партнеров, чтобы они работали как единая команда гостеприимства в службе офисного сообщества.
Добивайтесь операционного совершенства
•Устанавливайте и поддерживайте стандарты работы офиса, которые обеспечивают единообразие гостеприимства, коммуникации, предоставления услуг и опыта работы.
•Отслеживайте использование офиса, отзывы сотрудников, операционные показатели и качество обслуживания, чтобы выявлять возможности для улучшения.
•Вносите местные идеи и лучшие практики, которые помогают формировать развитие стандартов рабочего пространства в более широком портфеле.
•Разрабатывайте повторяемые процессы и руководства, которые обеспечивают масштабируемый, высококачественный офисный опыт.
Отвечайте за офисный опыт
•Контролируйте целостный ежедневный офисный опыт, обеспечивая плавную работу пространства и создание гостеприимной среды для сотрудников и гостей.
•У вас сильное чувство ответственности. Относитесь к офису как к своему объявлению.
•Будьте ежедневным хранителем офисной среды, обеспечивая ее операционную безупречность, ориентированность на гостеприимство и постоянную готовность поддерживать отличную работу, связь и важные моменты.
•Обеспечивайте операционный надзор и руководство для поставщиков и сервисных партнеров на месте.
•Направляйте и координируйте работу поставщиков на месте и операционных поставщиков, включая питание, инфраструктуру, мероприятия и гостеприимство, чтобы обеспечить единообразное предоставление услуг и качество опыта. Отвечайте за управление эскалациями и решение проблем.
•Тесно сотрудничайте с отделами безопасности, ИТ и другими операционными командами для обеспечения бесперебойной повседневной работы.
•Будьте «Голосом офиса», помогая сотрудникам ориентироваться в опыте работы и обеспечивая, чтобы офис чувствовался связанным, информированным и поддерживаемым.
•Отслеживайте настроение сотрудников и проактивно выявляйте возможности для улучшения офисного опыта, коммуникации и вовлеченности.
Обеспечивайте опыт встреч и вовлечения
•Обеспечивайте постоянную готовность офиса к поддержке важных визитов, мероприятий и деловых моментов.
•Сотрудничайте с региональными программами встреч для успешной организации выездных мероприятий, визитов руководства и стратегических собраний.
•Обеспечивайте координацию местных заинтересованных сторон, руководство гостеприимством, управление поставщиками и поддержку выполнения на месте по мере необходимости.
•Поддерживайте выполнение на месте для местных мероприятий, выездных собраний и инициатив по вовлечению, обеспечивая продуманное гостеприимство, операционное совершенство и высокий уровень опыта участников.
•Адаптируйте офисный опыт к местным потребностям, сохраняя при этом соответствие культуре и ценностям Airbnb.
Стройте крепкие партнерства
•Развивайте крепкие отношения с местными руководителями, исполнительными администраторами, группами Airfinity, межфункциональными партнерами и другими ключевыми заинтересованными сторонами.
•Будьте надежным партнером и связующим звеном между командами, помогая выявлять возможности для укрепления офисной культуры, вовлеченности и опыта сотрудников.
•Сотрудничайте с руководителями для поддержки значимых моментов связи внутри офиса и между командами.
Ваш опыт
•6–9+ лет опыта в области опыта работы в офисе, гостеприимства, мероприятий, вовлечения сотрудников, операций или смежных областях
•Опыт полного владения и выполнения программ, мероприятий или операционных процессов от начала до конца
•Сильное гостеприимное мышление с страстью к созданию продуманных и высококачественных впечатлений
•Опыт управления поставщиками, операционными партнерами или командами по предоставлению услуг
•Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и построения отношений в различных командах и на уровнях руководства
•Способность работать автономно, ориентироваться в неопределенности и управлять несколькими приоритетами одновременно
•Сильные организационные и операционные навыки с вниманием к деталям
•Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
•Предпочтителен опыт поддержки вовлеченности сотрудников, культурных программ, встреч или инициатив по построению сообщества
•Способность сочетать стратегическое мышление с практическим выполнением
•Страсть к миссии, культуре и ценностям Airbnb
Ваше местоположение
Ожидается, что эта роль будет базироваться в офисе в Нью-Йорке на полный рабочий день с возможностью гибкого графика для работы в вечернее время или по выходным в поддержку мероприятий и встреч.
Как мы позаботимся о вас
Наши должности могут охватывать более одного карьерного уровня. Фактическая базовая зарплата зависит от многих факторов, таких как: обучение, переносимые навыки, опыт работы, потребности бизнеса и рыночный спрос. Диапазон базовой зарплаты может изменяться и быть скорректирован в будущем. Эта роль также может иметь право на бонусы, акции, льготы и кредиты на путешествия для сотрудников.
Диапазон оплаты: $132,000—$155,000 USD
