О компании
Grizzly Digital Company — создание сайтов и продвижение в сети Интернет.
Описание
Мы ищем не «менеджера по сопровождению», а бизнес-партнёра клиента. Ваша работа — не пересылать задачи между командой и клиентом, а вести клиента к росту: переводить SEO-данные на язык денег, управлять ожиданиями, развивать проект внутри экосистемы GRIZZLY и держать LTV на уровне, при котором бизнес клиента и наш бизнес растут вместе.
Задачи
•Вести клиентов как владелец проекта: еженедельные встречи с клиентом по формуле «что сделали → что произошло → что делаем дальше и зачем»
•Интерпретировать SEO-результаты через бизнес-ценность, готовить и проводить ежемесячный Business Value Report: связывать работу команды с позициями, трафиком, лидами и деньгами клиента
•Формировать реалистичные ожидания клиента и фиксировать их — не подстраиваться под ожидания, а управлять ими
•Называть риски и проблемы раньше, чем их заметит клиент — эскалировать внутри команды проблемы и блоккеры на проектах
•Выявлять точки роста клиента внутри экосистемы GRIZZLY: апсейл как логичный следующий шаг, а не «продать ещё услугу»
•Координировать внедрение рекомендаций команды на стороне клиента — пробивать правки, устранять блокеры, держать дедлайны и договоренности
•Удерживать клиентов: работать с лояльностью, реактивировать пассивных, отслеживать сигналы оттока до того, как они стали необратимы
•Вести отчётность в CRM и task-менеджерах, фиксировать договорённости и контролировать их исполнение
•Ведение клиентской коммуникации: регулярные созвоны, оперативные ответы, сбор обратной связи
Требования
•От 1 года в агентстве, B2B-сервисе или SaaS — аккаунт-менеджер, client success, project manager
•Умение вести сложные переговоры, говорить неудобную правду, сохранять позицию под давлением
•Смотрите на задачи через бизнес-результат клиента: не «что сделано», а «как это влияет на деньги»
•Опыт апсейла и допродаж — умеете создать потребность, не вызывая ощущения «продают»
•Высокая ответственность в удалённом формате: ничего не теряется, договорённости исполняются
Будет плюсом
•Понимание этапов SEO и маркетинговых воронок на уровне консультанта — преимущество
Условия
•Официальное трудоустройство
•Адекватное руководство, которое стремится развивать каждого из нас
•Карьерный путь: от менеджера до тимлида аккаунтинга
•Крутая команда настоящих профи
•Бесплатный тренажерный зал
•Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00
•Обед с 12.00-15.00 (любой час)
•Удаленная работа
