Обязанности
•внедрение AI и мультиагентных решений в контактный центр;
•создание концепции внедрения и использования AI;
•обеспечение общего контроля за процессами;
•разработка и согласование дорожной карты внедрения;
•формирование статусов по проекту, фиксация рисков и отклонений, организация регулярных встреч и эскалация проблем руководству при необходимости;
•сбор бизнес-требований от контактного центра, формулировка требований к LLM и ее интеграции, участие в разработке технической документации;
•определение подходов и стандартов разметки, верификация качества разметки, контроль сроков по процессам разметки;
•координация действий между командами разработки, бизнеса и контактного центра, выстраивание коммуникации для согласования результатов на каждом этапе.
Требования
•понимание принципов работы и внедрения LLM;
•опыт взаимодействия с процессами разметки данных;
•навыки анализа и работы с метриками качества моделей;
•понимание базовых принципов unit-экономики цифровых решений;
•управления проектами, желательно по Agile, Scrum или Waterfall;
•написания статусов, отчетов и аналитических записок;
•знание процессов контактных центров, особенностей работы операторов и ключевых KPI;
•способность переводить бизнес-требования в технические задачи;
•высшее образование в области информационных технологий, математики, анализа данных или управления проектами;
•будет преимуществом опыт работы в роли проектного менеджера, аналитика или руководителя направления в IT или AI.
