Локация
Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, улица Шахрисабз, 30; работа на месте работодателя
Компания
Ipotekabank OTP Group — банк, развивающий цифровые продукты и клиентские сервисы.
Что делать
•Разрабатывать стратегию мобильного приложения, вести roadmap и приоритизировать backlog с использованием RICE, WSJF или аналогичных методов.
•Ставить задачи команде разработки, формировать User Stories и Acceptance Criteria, контролировать реализацию и релизы iOS/Android.
•Развивать Customer Journey, UX/UI мобильного приложения и функциональность чата поддержки: быстрые ответы, кнопки действий, превью сообщений, вложения и историю обращений.
•Автоматизировать клиентскую поддержку с помощью чат-ботов, автоответов и шаблонов сообщений, сохраняя баланс между автоматизацией и участием операторов.
•Оптимизировать маршрутизацию обращений, эскалацию на вторую линию, автоматическое создание тикетов и соблюдение SLA.
•Анализировать обращения, чаты и пользовательское поведение, управлять метриками CSAT, NPS, FCR, SLA и AHT, формировать гипотезы и проводить эксперименты.
Требования
•Опыт работы Product Manager или Product Owner от 3–5 лет, желательно в банковской сфере, FinTech или Mobile Banking; общий указанный опыт — от 3 до 6 лет.
•Опыт управления полным жизненным циклом цифрового продукта: от стратегии и roadmap до запуска и оценки результатов.
•Практический опыт управления product backlog, постановки задач разработчикам и приоритизации функционала.
•Понимание UX/UI мобильных приложений, Customer Journey и проектирования интерфейсов чатов поддержки.
•Опыт развития цифровых каналов клиентского обслуживания: чатов поддержки, контакт-центров, омниканальных сервисов или клиентских платформ.
•Понимание автоматизации поддержки, интеграций, обработки и маршрутизации обращений, настройки SLA, эскалаций и автоматического создания тикетов.
•Опыт проектирования сценариев чата, включая быстрые ответы, кнопки действий, превью сообщений, передачу файлов и историю обращений.
•Практический опыт работы с CSAT, NPS, FCR, SLA и AHT, а также понимание связи автоматизации, скорости обработки и удовлетворённости клиентов.
•Навыки продуктовой аналитики, анализа поведения пользователей и обратной связи, работы с гипотезами и A/B-тестированием; опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами и заинтересованными сторонами.
•Знание Agile, Scrum/Kanban и инструментов управления задачами.
•Уверенное владение русским языком и знание английского для чтения технической документации и профессиональной коммуникации.
Культура и преимущества
•Полная занятость, график 5/2 с 09:00 до 18:00.
•Оформление согласно законодательству Республики Узбекистан.
•ДМС.
•Заработная плата и бонусы, профессиональный и карьерный рост.
