О клинике
Мы — современная ветеринарная клиника в Москве. Мы верим, что качественная медицина должна идти рука об руку с безупречным сервисом. У нас есть команда, которая обеспечивает поток первичных клиентов (лидген), поэтому ваша задача — сфокусироваться на внутреннем продукте, экономике текущей базы и развитии услуг.
Обязанности
•Отвечать за рост количества оплаченных услуг и выручки по закреплённому направлению.
•Анализировать всю воронку клиента: от обращения и записи до визита, оплаты и повторного обращения.
•Регулярно анализировать конверсии на каждом этапе и выявлять причины потерь клиентов.
•Разбирать конкретные случаи: анализировать звонки, данные по пациентам и причины, по которым клиент не записался, не дошёл до приёма или не был направлен на услугу.
•Формировать и проверять гипотезы по увеличению конверсии и количества оплаченных услуг.
•Организовывать рабочие группы с участием сотрудников колл-центра, врачей, администраторов, HR и других подразделений для решения выявленных проблем.
•Формулировать предложения по улучшению процессов, назначать ответственных и контролировать сроки реализации.
•Оценивать результат изменений по показателям «до/после» и при необходимости запускать следующие гипотезы.
•Взаимодействовать с руководителями подразделений для внедрения изменений без прямого управления сотрудниками.
•Ставить задачи по рекламе и контенту и оценивать эффективность каналов по стоимости привлечения оплаченного клиента.
•Контролировать ключевые показатели направления: количество оплаченных услуг, выручку, конверсию в запись, доходимость и стоимость оплаченного клиента.
•Готовить регулярную отчётность по результатам направления и выносить на эскалацию проблемы, которые требуют решения руководства.
Требования
•Опыт работы от трех лет в роли, где вы отвечали за итоговый бизнес-результат: продажи, выручку или конверсию в оплату.
•Опыт работы продакт или проектным менеджером, руководителем колл-центра, маркетологом с зоной ответственности за продажи либо в аналогичной роли.
•Умение самостоятельно собирать и анализировать воронку продаж из данных и выгрузок.
•Уверенное владение Excel / Google Таблицами; базовое понимание BI-инструментов.
•Понимание принципов рекламы и сквозной аналитики, умение ставить задачи и оценивать результат.
•Опыт реализации изменений совместно с другими подразделениями без прямого административного подчинения сотрудников.
•Умение работать с цифрами, находить причины снижения показателей и формулировать решения на основе данных.
•Готовность самостоятельно погружаться в проблемные ситуации и задавать неудобные вопросы руководителям и сотрудникам, опираясь на факты и показатели.
Будет преимуществом
•Опыт работы в медицине или ветеринарии.
•Опыт работы с медицинскими информационными системами (МИС).
•Опыт запуска нового направления или услуги с нуля.
Что мы предлагаем
•Реальное влияние на продукт и бизнес-процессы клиники.
•Работу в связке с опытным директором и командой продвижения.
•Возможность внедрять лучшие мировые практики сервиса в ветеринарии.
