Задачи
•Проектировать клиентские сценарии вместе с дизайнером
•Анализировать воронку, находить причины потери клиентов, проверять гипотезы и считать эффект
•Разбирать обращения клиентов вместе с поддержкой и операционной командой, устранять причины проблем
•Решать с контрагентами вопросы, влияющие на клиентский путь
•Проводить исследования, приоритизировать задачи, вести бэклог и ставить задачи разработке
•Отвечать за клиентский опыт от выбора способа перевода до получения денег адресатом
•Отвечать за метрики клиентского опыта: конверсию, повторные переводы и обращения в поддержку
Требования
•Опыт работы с клиентскими сценариями или в продуктовой аналитике и конкретные результаты
•Умение самостоятельно работать с данными и подкреплять решения цифрами
•Понимание влияния комиссий, курсов и сроков на выбор и поведение клиента
•Английский для переписки и звонков с контрагентами
Будет плюсом: опыт в финтехе или банке, сильное техническое или экономическое образование, личный опыт международных переводов
Условия
•Продукт активно растёт: постоянно появляются новые страны, партнёры и сценарии
•Изменения сразу видны в цифрах на большом трафике аудитории экосистемы Wildberries
•Быстрые решения без долгих согласований, еженедельные спринты
•Собственная зона ответственности и метрики, на которые можно влиять
•Выделенная команда разработки
•ДМС и бесплатное питание
