Ищу к себе в команду продакт-менеджера на трансграничные переводы. Вы будете отвечать за клиентский опыт целиком, от выбора способа перевода до получения денег адресатом, и за метрики, которые от него зависят: конверсию, повторные переводы, обращения в поддержку.
Задачи
•Проектировать клиентские сценарии вместе с дизайнером
•Анализировать воронку: находить, где и почему теряем клиентов, проверять гипотезы, считать эффект
•Разбирать обращения клиентов с поддержкой и операционкой и устранять причины проблем
•Решать с контрагентами вопросы, которые влияют на клиентский путь
•Вести исследования, приоритизацию и бэклог, ставить задачи разработке
Ожидаю
•Опыт в клиентских сценариях или продуктовой аналитике и конкретные результаты, которые можете показать
•Самостоятельную работу с данными и решения, подкреплённые цифрами
•Понимание, как комиссии, курсы и сроки влияют на выбор и поведение клиента
•Английский для переписки и звонков с контрагентами
Будет плюсом
•Опыт в финтехе или банке
•Сильное техническое или экономическое образование
•Личный опыт международных переводов
Условия
•Продукт в активном росте: новые страны, партнёры и сценарии появляются постоянно
•Аудитория экосистемы Wildberries: изменения сразу видны в цифрах на большом трафике
•Быстрые решения: от гипотезы до прода без долгих согласований. Спринты каждую неделю
•Своя зона ответственности и метрики, на которые вы реально влияете
•Выделенная команда разработки
•ДМС, бесплатное питание
