Локация и график
Удалённо, можно работать из любой точки мира; город/регион вакансии — Тбилиси. График 5/2, ночные смены с 20:00 до 08:00; в дальнейшем возможен переход на сменный график. По субботам требуется минимальная доступность.
Зарплата
От 330 USD в месяц до вычета налогов. На испытательный срок — 15 USD за смену + KPI; после испытательного срока — 20 USD за смену + KPI. Дополнительный бонус за подключение сотрудников в команду — 100 USD.
Компания
Международная Fintech-компания, разрабатывающая платежные решения для бизнеса по всему миру и поддерживающая платежную инфраструктуру и клиентский сервис 24/7.
Что делать
•Обрабатывать обращения и претензии, связанные с платежами.
•Взаимодействовать с партнёрами и клиентами для оперативного решения вопросов.
•Мониторить рабочие чаты и статусы платежей, быстро реагировать на инциденты.
•Сокращать время ожидания пользователей и поддерживать высокий уровень сервиса.
•Вести внутреннюю отчётность и фиксировать кейсы.
•Участвовать в оптимизации процессов поддержки, масштабировании команды и повышении качества клиентского сервиса.
Требования
•От 1 года до 3 лет опыта.
•Клиентоориентированность и высокий уровень ответственности.
•Умение работать в режиме многозадачности.
•Способность быстро анализировать информацию и принимать решения.
•Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
•Навыки деловой коммуникации.
•Инициативность и желание влиять на процессы, а не только выполнять задачи.
Хорошо, если есть
•Опыт в Fintech.
•Базовое понимание платежных систем и Fintech-сферы.
Культура и преимущества
•Полностью удалённая работа из любой точки мира.
•Гибкая современная команда без излишней бюрократии.
•Возможность влиять на внутренние процессы и развитие support-направления.
•Обучение и поддержка на этапе адаптации.
•Возможность карьерного роста внутри международного Fintech-проекта.
•Открытая коммуникация и поощрение инициативы.
