# Вакансия: управляющий медицинским центром «ОДА», Краснодар
Важно: резюме без сопроводительного письма не рассматривается.
Медицинский центр «ОДА» — клиника ортопедии и неврологии. Мы специализируемся на консервативном, безоперационном лечении суставов и позвоночника.
Ищем управляющего, который возьмёт на себя внутренние процессы клиники и будет отвечать за конкретный результат: слаженную работу команды, записи, явку пациентов, конверсии, продажи, выручку, качество сервиса и снижение возвратов.
В команде до 10 человек. Поэтому нам нужен не «кабинетный» руководитель, который только собирает отчёты, а практик, готовый лично погружаться в процессы, находить причины отклонений и влиять на цифры.
Главная цель
Обеспечить стабильную работу медицинского центра и выполнение плана по выручке за счёт эффективного управления внутренними процессами и сотрудниками.
Маркетинг и привлечение обращений — отдельная зона ответственности. Управляющий отвечает за то, что происходит после поступления обращения: обращение → запись → подтверждение → приход → консультация → продажа → оплата → прохождение лечения.
Что предстоит делать
•Управлять ежедневной работой медицинского центра.
•Руководить администраторами, менеджерами и административным персоналом.
•Проводить короткие ежедневные планёрки.
•Ставить сотрудникам конкретные задачи и контролировать их выполнение.
•Следить за выполнением плана по записям, первичным приходам, продажам и выручке.
•Анализировать конверсии на каждом этапе воронки.
•Находить причины потери пациентов и внедрять конкретные изменения.
•Контролировать скорость и качество обработки входящих обращений.
•Проверять работу сотрудников в CRM и корректность заполнения данных.
•Контролировать подтверждение записей и работу с пациентами, которые не пришли.
•Прослушивать звонки и разбирать ошибки администраторов и менеджеров.
•Усиливать отдел продаж совместно с менеджерами.
•Контролировать прохождение пациентами лечения, возвраты, претензии и причины недовольства.
•Организовывать взаимодействие администраторов, менеджеров, врачей и медицинского персонала.
•Контролировать графики, загрузку специалистов и готовность клиники к работе.
•Обеспечивать соблюдение регламентов, дисциплины и стандартов обслуживания.
•Контролировать склад, закупки, расходные материалы и административные документы.
•Участвовать в подборе, адаптации и обучении сотрудников.
•Предоставлять руководителю короткий ежедневный план-факт и полноценный еженедельный отчёт.
На какие показатели нужно влиять
•конверсия обращения в запись;
•скорость обработки обращения;
•конверсия записи в первичный приход;
•количество первичных пациентов;
•конверсия первичного приёма в продажу;
•средний чек и фактическая выручка;
•выполнение личных планов сотрудниками;
•количество неявок;
•количество возвратов и претензий;
•загрузка врачей и кабинетов;
•соблюдение регламентов и качество работы команды.
Показатели результата
•Клиника выполняет план по выручке.
•Обращения обрабатываются своевременно и не теряются.
•Увеличивается количество записей и первичных приходов.
•Повышаются конверсии между этапами.
•Менеджеры выполняют планы по продажам.
•Сотрудники работают по установленным правилам.
•Снижается количество неявок, конфликтов, претензий и возвратов.
•Руководителю не приходится самостоятельно решать ежедневные операционные вопросы.
Что мы ожидаем
•Опыт управления медицинским центром, клиникой или бизнесом в сфере услуг.
•Опыт руководства командой и постановки задач сотрудникам.
•Подтверждённый опыт влияния на выручку, продажи и конверсии.
•Понимание принципов продаж и клиентского сервиса.
•Умение работать с планом, воронкой и ежедневными показателями.
•Способность видеть причину проблемы и добиваться изменений.
•Готовность лично контролировать процессы и работу сотрудников.
•Уверенная работа с CRM; опыт с Bitrix24 будет преимуществом.
•Организованность, требовательность и ориентация на результат.
•Медицинское образование необязательно. Важнее управленческий опыт, умение работать с командой, цифрами, продажами и внутренними процессами.
Условия
•Работа в медицинском центре по адресу: Краснодар, ул. Суздальская, 11.
•Полная занятость.
•График 5/2, с 9:00 до 18:00.
•Официальное трудоустройство.
•Выплаты два раза в месяц.
•Все указанные суммы — до вычета налогов.
Доход и мотивация
Совокупный доход управляющего формируется из фиксированного оклада и процентной части. Процент — это не формальная надбавка, а прямая привязка к результату клиники: чем лучше работают внутренние процессы, чем выше конверсии, записи, первичные приходы, продажи и выручка, тем выше итоговый доход.
При выполнении плановых показателей совокупный доход составляет от 140 000 ₽ до вычета налогов. На этот доход можно и нужно влиять: он растёт вместе с показателями клиники и зависит от того, насколько эффективно управляющий выстраивает работу команды, контролирует воронку, снижает неявки, возвраты и претензии, усиливает продажи и обеспечивает выполнение планов сотрудниками.
На первоначальном этапе входа в должность оклад составляет 60 000 ₽. После подтверждения способности самостоятельно управлять клиникой оклад увеличивается до 80 000 ₽. Процентная часть обсуждается подробно на собеседовании и зависит от выполнения плана по выручке, конверсий, первичных пациентов, продаж, качества обслуживания и других ключевых показателей. Чем стабильнее и выше эти показатели, тем больше совокупный доход. Верхняя граница дохода не ограничена — всё зависит от результатов управляющего и роста клиники.
Как проходит вход в должность
Мы не растягиваем оценку кандидата на несколько месяцев.
В течение первой рабочей недели управляющий знакомится с командой, CRM, показателями и внутренними процессами, после чего должен:
•определить основные точки потери пациентов и выручки;
•показать понимание текущей ситуации;
•сформировать список первоочередных действий;
•начать проводить ежедневные планёрки;
•принять управление администраторами и менеджерами;
•установить контроль записей, приходов, продаж и проблемных ситуаций;
•показать способность самостоятельно принимать решения и доводить их до выполнения.
Обычно уже в течение первой недели становится понятно, способен ли человек управлять клиникой и давать необходимый результат. Если решение положительное, управляющему передаётся полная зона ответственности и продолжается долгосрочная работа.
Если вы умеете не просто поддерживать порядок, а управлять командой, влиять на конверсии, продажи и финансовый результат, будем рады познакомиться.
В сопроводительном письме укажите:
•каким коллективом вы управляли;
•за какую выручку или финансовые показатели отвечали;
•какой измеримый результат получили на предыдущем месте работы;
•какие показатели будете контролировать в клинике ежедневно.
Сопроводительное письмо обязательно. Резюме без сопроводительного письма не рассматривается.
