# Операционный директор / управляющий директор сети музыкальных школ
Мы — сеть музыкальных школ для взрослых в Томске. У нас три направления: гитара, барабаны и вокал. Это не просто уроки музыки, а живое сообщество, где взрослые люди учатся играть, выходят на сцену, находят друзей, получают поддержку и меняют качество своей жизни.
Сейчас мы ищем сильного операционного директора — человека, который станет правой рукой собственника и возьмёт на себя ежедневное управление школами.
Нам нужен не просто администратор и не просто исполнитель. Нам нужен человек, который умеет управлять людьми, цифрами, процессами и результатом.
Главная задача должности
Взять под управление операционную систему трёх школ: управляющих, администраторов, преподавателей, продажи, сервис, дисциплину, показатели, финансы и выполнение планов.
Собственник должен перестать быть единственным центром контроля. Операционный директор должен видеть проблемы раньше, чем они превращаются в пожар, и добиваться результата через команду.
Зоны ответственности
1. Управление школами
Операционный директор управляет работой трёх направлений: гитара, барабаны, вокал.
В подчинении — управляющие школ, администраторы, преподаватели и другие сотрудники через руководителей направлений.
Задача — не делать всё самому, а выстроить систему, в которой middle-менеджеры понимают свои цели, несут ответственность и регулярно дают результат.
2. Управление руководителями
Нужно контролировать и развивать управляющих школ:
•ставить задачи;
•проверять выполнение;
•проводить еженедельные планёрки;
•разбирать показатели;
•давать обратную связь;
•обучать управленческому мышлению;
•не позволять сливать ответственность вниз или на собственника.
Важно: мы ищем человека, который умеет быть жёстким по результату, но адекватным по коммуникации.
3. Продажи и выполнение планов
Операционный директор отвечает за выполнение финансовых планов школ.
Нужно контролировать:
•выручку по каждой школе;
•выполнение плана месяца;
•количество заявок;
•запись на пробные занятия;
•доходимость до пробных;
•конверсию из пробного в покупку;
•работу администраторов;
•качество звонков и переписок;
•скорость обработки лидов;
•возврат БНК — тех, кто был на пробном, но не купил.
Операционный директор не обязан лично продавать каждый абонемент, но обязан понимать, где проседает воронка и кто за это отвечает.
4. Найм, адаптация и обучение
Одна из ключевых задач — формировать сильную команду.
Нужно:
•искать и отбирать администраторов, преподавателей, управляющих;
•проводить первичные собеседования;
•организовывать стажировки;
•контролировать адаптацию новых сотрудников;
•следить, чтобы у каждого сотрудника были понятные задачи, стандарты и обучение;
•вовремя увольнять тех, кто не тянет.
Нам не нужен человек, который боится принимать кадровые решения.
5. Контроль качества сервиса и уроков
Школа — это не только продажи. Мы продаём эмоцию, результат, атмосферу и сообщество.
Операционный директор следит, чтобы:
•ученики получали качественный сервис;
•преподаватели не просто проводили уроки, а вовлекали учеников в жизнь школы;
•новые ученики не терялись после покупки;
•управляющие контролировали кураторство учеников;
•проблемы учеников решались до того, как они превращаются в возвраты;
•в школах была дисциплина, порядок и нормальная рабочая атмосфера.
6. Финансовый контроль
Нужно следить за финансовой логикой бизнеса:
•выручка;
•расходы;
•фонд оплаты труда;
•рентабельность направлений;
•дебиторская задолженность;
•возвраты;
•окупаемость сотрудников;
•эффективность рекламного бюджета;
•прибыльность каждой школы.
От операционного директора не требуется быть бухгалтером, но требуется понимать: где школа зарабатывает, где теряет деньги и какие управленческие действия нужны.
7. Контроль маркетинга и рекламы
Операционный директор не обязан быть маркетологом, но должен уметь задавать правильные вопросы:
•сколько заявок пришло;
•откуда пришли заявки;
•сколько стоит лид;
•сколько людей дошло до пробного;
•сколько купило;
•какие каналы работают;
•где проседает связка «реклама — администратор — пробное — продажа».
Нужно уметь взаимодействовать с маркетологом и подрядчиками не на уровне «ну вроде реклама идёт», а на уровне цифр и результата.
Что нужно уметь
Нам важны:
•опыт управления командой от 10 человек-продажников;
•опыт понимание продаж и клиентского сервиса на рынке B2C (только B2C!!!);
•опыт управления руководителями или старшими сотрудниками;
•умение работать с цифрами, таблицами и отчётами;
•способность ставить задачи и добиваться выполнения;
•жёсткость к результату;
•эмоциональная устойчивость;
•системность;
•умение не тонуть в операционке, а строить процессы;
•готовность разбираться в деталях бизнеса.
Будет большим плюсом опыт в образовании, услугах, фитнесе, общепите, бьюти-сфере, детских центрах, франшизных сетях или другом бизнесе, где есть филиалы, продажи, администраторы и ежедневная операционка.
Кто нам НЕ подойдёт
Нам не подойдёт человек, который:
•если у вас нет опыта продаж B2C и опыта управления отделом продаж — даже не пишите, такие резюме рассматриваться не будут;
•ждёт, что ему будут каждый день говорить, что делать;
•боится конфликтов и сложных разговоров;
•умеет только «дружить с командой», но не умеет требовать результат;
•работает только в режиме тушения пожаров;
•не любит цифры;
•не умеет признавать ошибки;
•перекладывает ответственность на сотрудников, рынок, рекламу или собственника;
•хочет красивую должность, но не готов к реальной управленческой нагрузке.
Что мы предлагаем
•работу в живом, творческом и растущем бизнесе;
•управление тремя музыкальными школами в Томске;
•прямое взаимодействие с собственником;
•возможность реально влиять на развитие компании;
•сильную команду, которую нужно развивать и усиливать;
•понятные финансовые и управленческие цели;
•доход: фикс + бонус за результат;
•рост до полноценного управляющего партнёра / CEO операционного блока при сильных результатах.
Условия по доходу
На испытательный срок: фиксированный доход обсуждается по итогам собеседования.
После испытательного срока: фикс + KPI за выполнение финансовых, операционных и управленческих показателей.
Ориентир по доходу для сильного кандидата: 150 000–250 000 ₽ в месяц.
Что будет результатом хорошей работы
Через 3 месяца:
•у каждой школы понятный план и ответственный управляющий;
•руководители регулярно отчитываются по цифрам;
•пробные, продажи, доходимость и конверсия находятся под контролем;
•слабые сотрудники выявлены, по ним приняты решения;
•собственник меньше занимается ручным тушением пожаров.
Через 6 месяцев:
•три школы работают как управляемая система;
•управляющие стали сильнее;
•финансовые планы выполняются стабильнее;
•проблемы не замалчиваются, а решаются;
•команда понимает, кто за что отвечает;
•собственник занимается развитием бизнеса, а не ежедневным ручным контролем.
Как откликнуться
Напишите нам и коротко ответьте на 4 вопроса:
•Какими командами вы управляли?
•Какие показатели были в вашей зоне ответственности?
•Какой самый сложный управленческий конфликт вы решали?
•Почему вам интересна роль операционного директора в сети музыкальных школ?
Отклики без ответов на эти вопросы не рассматриваем.
