О компании
"Очкарик" - один из лидеров Российского рынка в оптике. Обладатель национальной оптической премии «Гран-при МСОО» в номинации «Лучший оптический продукт — Оптическая сеть». Более 56 салонов по России, крупнейший интернет магазин товаров для коррекции зрения. Более 25 лет мы заботимся о зрении людей, осуществляя высококачественную проверку зрения и подбор контактных линз и очков.
Мы ищем в команду сильного операционного лидера, который возьмёт на себя управление салонами оптики, обеспечит рост выручки и повысит эффективность процессов. Ваша задача - не просто контролировать показатели, а выстроить систему, которая стабильно будет генерировать результат.
Ключевые задачи
•Обеспечивать выполнение ключевых KPI по сети салонов и управлять коммерческими метриками. Контролировать показатели конверсии и среднего чека по салонам, оперативно выявлять отклонения и анализировать причины (сезонные факторы, ассортимент, сервис, акции, квалификация персонала). Внедрять корректирующие мероприятия для достижения целевых KPI по сети, формировать план действий и контролировать его исполнение.
•Стандартизировать и контролировать операционную деятельность. Внедрять и следить за соблюдением единых стандартов сервиса, мерчандайзинга и выкладки товара по всей сети; контролировать исполнение регламентов, стандартов и графиков работы.
•Повышать рентабельность салонов. Оптимизировать издержки (ФОТ, товарные потери), управлять эффективностью точек, участвовать в открытии новых салонов и закрытии неэффективных.
•Управлять розничной командой. Организовывать подбор, обучение и мотивацию персонала; оценивать эффективность сотрудников, масштабировать лучшие практики и закрывать кадровые разрывы.
•Синхронизировать работу розничной сети с ключевыми департаментами. Взаимодействовать с коммерцией, маркетингом и логистикой для согласования акций, ассортимента и поставок.
•Контролировать качество обслуживания. Обрабатывать претензии, анализировать причины жалоб и устранять системные проблемы, чтобы снижать повторные обращения.
•Регулярно выезжать в салоны сети для полевого контроля и оперативного управления. Лично проверять соблюдение стандартов сервиса и мерчандайзинга, отрабатывать сложные кейсы вместе с сотрудниками, разбирать претензии и жалобы «на месте». Фиксировать отклонения, запускать корректирующие меры и контролировать их исполнение.
•Работать с данными и отчётностью в 1С. Оперативно отрабатывать заявки и инциденты. Принимать, классифицировать и маршрутизировать обращения от салонов и смежных департаментов, контролировать сроки и качество решения.
Требования
•Высшее образование.
•Опыт управления розничной сетью в premium/luxury‑ритейле - не менее 5 лет. Важен опыт именно в сегменте, где стандарты сервиса и восприятие клиента - ключевой драйвер выручки. В отклике просим кратко обозначить масштаб: количество салонов в управлении и ваши достижения.
•Опыт в оптике или медицине - преимущество. Понимание специфики сложного продукта (подбор, рецептурные нюансы, долгий цикл принятия решения) ускоряет выход на результат. Если такого опыта нет - важна готовность быстро освоить продукт и регламенты работы салона.
•Лидерские качества и ответственность за результат. Опыт постановки целей команде, регулярной обратной связи, разбора цифр и влияния на KPI. Важно умение брать ответственность не только за «план», но и за причины отклонений.
•Навыки деловой коммуникации и обратной связи. Умение доносить стандарты до команды, давать развивающую обратную связь.
•Знание 1С, Битрикс 24, уверенное владение MS Office.
Мы предлагаем
•Конкурентную заработную плату (оклад + бонус по KPI); в сопроводительном письме указать желаемый совокупный доход.
•Понятные цели и прозрачную систему премирования.
•Широкие полномочия по управлению розницей и возможность внедрять улучшения.
Условия
•Работа в стабильной компании федерального уровня.
•Оформление в штат компании полностью в соответствии с трудовым законодательством РФ.
•Стабильный, полностью «белый» заработок, соблюдение социальных гарантий. Заработная плата определяется по результатам собеседования.
•График работы 5/2, формат работы гибрид.
В сопроводительном письме просим указать ответы на три вопроса
•2–3 главными результатами с прошлых мест работы (например, динамика выручки, снижение издержек, рост среднего чека и т. п. за период).
•Как и с помощью каких инструментов достигли положительных результатов?
•Указать желаемый совокупный доход.
