О позиции
Присоединяйтесь к команде лидеров! Мы — один из самых надежных игроков на финансовом рынке, и сейчас у нас открыта уникальная возможность для амбициозного и креативного профессионала, готового взять на себя роль операционного директора контакт-центра.
Что Вас ждет
•Формирование системы ключевых показателей эффективности (KPI) для контакт-центра и его работников.
•Организация работы контакт-центра и его подразделений. Обеспечение рационального распределения нагрузки и ресурсов.
•Обеспечение выполнения планов продаж, конверсий и других целевых показателей. Организация контроля и анализа результатов деятельности.
•Разработка и внедрение новых методов и инструментов продаж и удержания клиентов. Внедрение и совершенствование бизнес-процессов, направленных на повышение эффективности.
•Формирование системы контроля качества звонков и внедрение корректирующих мероприятий (снижение количества обоснованных жалоб, повышение удовлетворенности клиентов, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, соблюдения стандартов общения).
•Организация взаимодействия с другими подразделениями Фонда (маркетинг, IT, аналитика, контроль качества и др.).
•Формирование и анализ отчетов по результатам деятельности контакт-центра (разработка предложений по улучшению показателей на основе аналитики).
•Планирование и контроль бюджета управления.
Для нас важно
•Высшее образование.
•Опыт от 3-х лет в финансовом секторе (НПФ, Банки, Страхование).
•Опыт руководящей должности в контакт-центре.
•Структурное мышление, развитые навыки коммуникации (предстоит взаимодействовать с руководителями смежных подразделений), автономность и проактивность.
Предлагаем Вам
•Современный бизнес-центр класса А+, 850 м. от метро «Улица 1905 года».
•Оборудованная кухня, бесплатный кофе, чай в офисе.
•График работы с 9:00 до 17:30 в будние дни.
•ДМС со стоматологией (после трёх месяцев работы).
•Программа адаптации для каждого новичка.
•Обучение и доступ к электронной библиотеке курсов.
•Корпоративная программа скидок на товары, услуги и фитнес.
•Командообразующие и спортивные мероприятия.
•Готовы рассмотреть вариант релокации.
