О компании
Группа компаний «Юридический омбудсмен», «УРПАСЭ» и «Центр страховых выплат» — это объединение экспертных и юридических организаций, работающих в Екатеринбурге с 2015 года. Мы помогаем людям и бизнесу в сложных ситуациях: от юридических споров до независимых экспертиз и страховых выплат после ДТП. Наша миссия — давать людям уверенность в завтрашнем дне через профессиональные решения.
Мы ищем директора, готового взять на себя ответственность за операционные результаты компании "Юридический омбудсмен". «Юридический омбудсмен» — юридическая компания №1 в регионе по защите прав физических лиц (10 лет на рынке, 92% выигранных дел, мы помогли 7000 клиентов по разным отраслям права).
Это позиция для того, кто:
•Умеет ставить процессы без излишнего предварительного формализма — сначала запустить, потом описать и стандартизировать.
•Способен задавать вектор развития и транслировать его в задачи для всех подразделений.
•Видит картину целиком и умеет управлять кросс-функциональными командами.
•Готов принимать решения и отвечать за них.
Это роль "архитектора системы", который выстраивает работающие процессы и делает бизнес предсказуемым и масштабируемым.
Чем предстоит заниматься
1. Операционное управление:
•Выстраивание регулярного операционного менеджмента компании.
•Формирование единого управленческого ритма: планирование, постановка задач, контроль исполнения, разбор отклонений и корректирующие действия.
•Координация работы руководителей и функциональных подразделений в операционном контуре.
2. Организационная структура и ответственность:
•Развитие организационной структуры компании в соответствии с задачами бизнеса.
•Определение владельцев ключевых бизнес-процессов и результатов.
•Развитие кросс-функционального взаимодействия между подразделениями.
3. Управление бизнес-процессами:
•Анализ ключевых операционных процессов и их фактического исполнения.
•Выявление узких мест, потерь, дублирования, ручных операций и других источников неэффективности.
•Проектирование и внедрение улучшений в бизнес-процессы.
•Стандартизация процессов, подтвердивших свою эффективность.
•Формирование регламентов, стандартов и контрольных точек там, где это необходимо для устойчивости процесса.
•Подготовка зрелых процессов к последующей автоматизации.
4. Управление качеством и клиентским опытом:
•Формирование системы контроля качества операционных процессов.
•Анализ причин клиентских претензий, сбоев и потерь на стыках подразделений (совместно с коммерческим директором).
•Организация обратной связи от клиентского контура в операционные подразделения.
•Инициирование изменений, направленных на повышение стабильности и качества клиентского пути (совместно с коммерческим директором).
•Контроль устранения системных причин проблем, а не только отдельных инцидентов.
5. Управленческая отчётность и контроль показателей:
•Развитие системы управленческой отчётности по операционному контуру.
•Формирование набора ключевых операционных показателей.
•Контроль исполнения планов и выявление отклонений.
•Организация регулярного анализа показателей руководителями.
•Перевод управленческой информации из формата «отчётности ради отчётности» в инструмент принятия решений.
6. Финансовый контур операционной деятельности:
•Контроль расходной части финансового контура.
•Анализ структуры и эффективности расходов.
•Контроль операционных затрат и использования ресурсов.
•Выявление возможностей для снижения необоснованных расходов и повышения эффективности использования ресурсов.
•Участие в формировании операционного бюджета и контроле его исполнения.
7. Управление организационными изменениями:
•Координация реализации утверждённых организационных изменений.
•Формирование приоритетов и последовательности изменений в операционном контуре.
•Координация руководителей при внедрении изменений.
•Контроль не только разработки решений, но и их фактического внедрения.
•Обеспечение закрепления новых процессов и передачи их постоянным владельцам.
8. Подготовка бизнеса к масштабированию:
•Формирование операционной модели, способной работать при увеличении объёма бизнеса.
•Снижение зависимости процессов от отдельных сотрудников и ручного управления.
•Стандартизация повторяющихся операций.
•Формирование устойчивой системы управления подразделениями.
•Подготовка процессов и инфраструктуры к росту нагрузки и дальнейшей автоматизации.
•Выявление операционных ограничений, которые могут препятствовать масштабированию.
9. Координация функциональных блоков:
•юридический контур;
•исполнение клиентских обязательств;
•IT и техническая инфраструктура;
•качество;
•клиентский опыт;
•HR;
•административные и иные поддерживающие функции.
Что мы ждем от кандидата
Опыт и навыки:
•Опыт работы на руководящей позиции от 3–5 лет.
•Опыт работы в сфере профессиональных услуг (юридические, финансовые, экспертные, страховые).
•Успешный опыт масштабирования бизнеса и внедрения операционных систем.
•Навыки работы с CRM-системами (внедрение и развитие).
•Опыт управления P&L и бюджетированием.
•Сильные аналитические способности и системное мышление.
•Лидерские качества и опыт управления кросс-функциональными командами.
Личные качества:
•Решимость и готовность действовать в условиях неопределенности.
•Навык работы с коллективом по всем направлениям: от отделов продаж до отдела маркетинга.
•Масштабное видение системы работы компании.
•Способность задавать вектор развития и ставить задачи по подразделениям (HR, маркетинг, продажи, юридический отдел, отдел клиентский обслуживания, отдел контроля качества).
•Опыт работы с отделами продаж по разным направлениям.
Что предлагаем
•Реальная ответственность: влияние на стратегию и операционные результаты компании.
•Масштаб: 40 сотрудников, несколько направлений, амбициозные планы роста.
•Свобода и доверие: мы ищем не исполнителя, а партнера, который возьмет на себя операционную часть деятельности и сделает бизнес предсказуемым.
•Ресурсы: мы готовы инвестировать в инструменты и команду, чтобы были все инструменты для построения системы, а не "тушение пожаров".
•Достойная оплата: оклад + KPI + премии за выполнение плана.
•Официальное трудоустройство по ТК РФ.
•Обучение, адаптация и поддержка.
•Своевременная оплата труда, фиксированный оклад 180 000 на старте + KPI + премии за выполнения плана.
•ДМС, корпоративный психолог.
Если есть готовность взять ответственность за операционные результаты и строить системный бизнес — отправляй резюме.
В сопроводительном письме кратко опишите:
1.Какой самый сложный проект по стандартизации и масштабированию бизнеса был у Вас в практике?
2.Как Вы выстраивали процессы в компании с несколькими направлениями?
3.Почему Вам интересна именно наша сфера деятельности (юридические услуги)?
