О компании «РеМо»
«РеМо» — динамично развивающаяся сервисная компания, специализирующаяся на обслуживании компьютерной, офисной и торговой техники. Мы работаем на рынке B2B и B2C, предоставляя полный цикл сервисных услуг: от диагностики и ремонта до аутсорсинга IT-инфраструктуры. Наши филиалы работают в нескольких регионах, и мы продолжаем масштабироваться. В связи с расширением операционной деятельности мы ищем операционного директора для управления сервисным блоком.
Кого мы ищем
Мы ищем сильного управленца с опытом построения и оптимизации операционных процессов в сервисных компаниях (IT-аутсорсинг, ремонт техники, телеком, бытовое обслуживание). Вы станете ключевым звеном между стратегией компании и её ежедневной реализацией, возглавив операционный блок: сервисные инженеры, логистика, диспетчеризация, контроль качества и клиентский сервис.
Обязанности
•Стратегическое и оперативное управление сервисным блоком: планирование, организация и контроль работы сервисных подразделений (инженеры, выездные бригады, диспетчерская, склад).
•Оптимизация бизнес-процессов: анализ текущих процессов, выявление узких мест, внедрение регламентов и стандартов обслуживания, автоматизация (CRM, ERP, системы диспетчеризации).
•Управление командой: руководство распределённой командой (от 30 до 70 человек), наставничество, развитие линейных руководителей, формирование кадрового резерва.
•Контроль KPI и качества: обеспечение выполнения SLA, снижение повторных обращений, контроль удовлетворённости клиентов (NPS/CSAT), анализ операционных метрик и отчётность перед руководством.
•Финансовое планирование: управление бюджетом операционного блока, контроль себестоимости сервиса, оптимизация затрат при сохранении качества.
•Клиентский сервис: работа с ключевыми клиентами, разрешение сложных и конфликтных ситуаций, развитие долгосрочных отношений.
•Развитие филиальной сети: участие в открытии новых сервисных точек в регионе, масштабирование операционной модели.
Требования
•Высшее образование (техническое, экономическое или управленческое).
•Опыт работы на позициях операционного директора, руководителя сервисной службы, директора по сервису не менее 6 лет, из них не менее 3 лет — в управлении командой от 30 человек.
•Опыт в сервисных компаниях: IT-аутсорсинг, ремонт компьютерной/бытовой техники, телекоммуникации, инженерный сервис — обязательно.
•Успешные кейсы оптимизации процессов, внедрения стандартов и автоматизации (подтверждаемые на интервью).
•Знание методологий управления сервисом (ITIL, Lean, 5S — приветствуется).
•Уверенное владение инструментами анализа данных (Excel, BI-системы), понимание принципов юнит-экономики.
•Лидерские качества, системное мышление, стрессоустойчивость, готовность работать в режиме многозадачности.
Условия
•Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом в зависимости от опыта).
•Бонусная система: квартальные и годовые премии за выполнение KPI (до 30% от оклада).
•Оформление по ТК РФ с первого дня, оплачиваемые отпуска и больничные.
•Корпоративное обучение, участие в профильных конференциях, доступ к базе знаний компании.
•Возможность реального влияния на развитие бизнеса и масштабирование лучших практик.
•Дружная команда профессионалов, адекватное руководство, отсутствие бюрократии.
•Комфортабельный офис в Нижнем Новгороде (центр), корпоративная связь.
Что мы предлагаем
Работу в стабильной компании, которая ценит инициативу и системный подход. У нас нет «пожарных» режимов как нормы — мы строим процессы, чтобы их не было.
