Обязанности
•Приём входящих звонков и обработка обращений клиентов в мессенджерах;
•Запись клиентов на обслуживание в автосервис;
•Уточнение необходимой информации по обращению: автомобиль, причина обращения, удобное время и др.;
•Ведение клиентской базы, записей и обращений в CRM-системе;
•Консультация клиентов по базовым вопросам;
•Передача звонков и обращений профильным специалистам при необходимости;
•Обзвон клиентов после посещения автосервиса, сбор обратной связи;
•Работа с жалобами и пожеланиями клиентов, передача информации ответственным сотрудникам;
•Контроль своевременной обработки всех входящих обращений;
•Ведение простой отчётности по звонкам, записям и обратной связи.
Требования
•Грамотная, чёткая и приятная речь;
•Умение уверенно и доброжелательно общаться с клиентами по телефону и в переписке;
•Умение расположить к себе клиента и поддержать разговор;
•Стрессоустойчивость и умение спокойно работать с недовольными или эмоциональными клиентами;
•Ответственность, внимательность и организованность;
•Уверенное владение компьютером;
•Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом;
•Опыт работы в call-центре, клиентском сервисе, администратором или менеджером по работе с клиентами приветствуется;
•Опыт в автомобильной сфере не обязателен.
Условия
•Полностью удалённый формат работы;
•Заработная плата — 60 000 ₽ в месяц;
•График работы по московскому времени (МСК): понедельник–пятница с 15:00 до 21:00, суббота с 09:00 до 21:00, воскресенье — выходной;
•Работа в CRM-системе;
•Предоставляем необходимые инструкции и информацию по услугам автосервиса;
•Работа в новом развивающемся автосервисе.
