# Администратор спортивного клуба / Менеджер клиентского сервиса
187 BJJ - один из сильнейших клубов бразильского джиу-джитсу в Москве. Мы строим не просто спортивный клуб, а сильное комьюнити, куда люди приходят тренироваться, развиваться и находить единомышленников. Мы ищем человека, который станет лицом клуба и будет отвечать за лучший клиентский сервис в индустрии.
Что предстоит делать
1. Работа с клиентами:
•встречать каждого гостя клуба;
•консультировать по услугам клуба;
•помогать выбрать подходящий абонемент;
•продавать абонементы и дополнительные услуги;
•сопровождать новых клиентов;
•создавать высокий уровень сервиса и гостеприимства.
2. Работа в CRM (FitBase):
•оформление новых клиентов;
•ведение карточек клиентов;
•контроль корректности данных;
•работа с задачами CRM;
•фиксация обращений клиентов.
3. Работа с действующей базой:
•ежедневная работа со "спящими" клиентами;
•возврат клиентов, отсутствующих 7-14 дней;
•звонки, сообщения, push-уведомления;
•сопровождение клиентов до возврата в клуб.
4. Операционная деятельность:
•контроль чистоты клуба;
•контроль состояния раздевалок и душевых;
•контроль работы клининга;
•контроль наличия расходных материалов;
•выполнение ежедневных чек-листов;
•фотофиксация открытия и закрытия клуба;
•регистрация замечаний по зонам клуба.
5. Продажи:
•выполнение плана по продажам;
•работа с входящими обращениями;
•запись клиентов на пробные тренировки;
•сопровождение клиента до покупки абонемента;
•предложение дополнительных услуг клуба.
Что мы ожидаем
Мы ищем человека, который любит общение и получает удовольствие от работы с людьми.
Будет преимуществом, если вы:
•работали администратором спортивного клуба, фитнес-клуба или студии;
•умеете продавать без навязывания;
•уверенно работаете с CRM;
•умеете быстро переключаться между задачами;
•внимательны к деталям;
•умеете поддерживать порядок и высокий уровень сервиса.
Мы предлагаем
•работу в сильном спортивном сообществе;
•обучение продукту и CRM;
•понятную систему KPI;
•прозрачную систему мотивации;
•возможность профессионального роста;
•бесплатные тренировки в клубе;
•корпоративные мероприятия.
Структура дохода:
•фиксированный оклад;
•ежемесячная премия по KPI;
•прозрачная система оценки результатов.
KPI: ваш доход напрямую зависит от результатов по следующим направлениям:
•выполнение плана продаж;
•возврат клиентов, пропустивших тренировки;
•качество клиентского сервиса;
•качество ведения CRM;
•выполнение стандартов клуба.
Кто нам точно НЕ подойдет
•ищет спокойную работу "посидеть на ресепшене";
•не любит общаться с людьми;
•боится продавать;
•не умеет работать в режиме многозадачности;
•не любит порядок и внимание к деталям.
Кто идеально подойдет
Человек, который получает удовольствие, когда:
•клиент возвращается после долгого перерыва;
•новичок покупает абонемент;
•клуб выглядит идеально;
•гости благодарят за сервис;
•команда достигает общих целей.
Что мы НЕ контролируем
Мы не считаем количество звонков ради количества. Мы не заставляем продавать любой ценой. Мы не штрафуем за ошибки, если человек честно сообщает о них и помогает их исправить. Мы оцениваем сотрудников по результату: довольные клиенты, возвращенные посетители, порядок в клубе и выполнение KPI.
