Обязанности:
— Управление отделом. Организация работы отдела технической поддержки и управление командой инженеров в трёх регионах;
— Контроль своевременной обработки обращений пользователей и соблюдения SLA;
— Эскалация сложных инцидентов и взаимодействие с другими ИТ подразделениями;
— Управление отдельными сотрудниками VIP-поддержки и участие в решении задач;
— Оптимизация процессов поддержки, внедрение регламентов и улучшение качества сервиса;
— Анализ повторяющихся инцидентов и инициирование мер по их предотвращению;
— Подготовка отчётности по КПЭ;
— Контроль инвентаризации, установки и обновления пользовательского оборудования и ПО;
— Ведение технической документации: инструкции, регламенты, отчётность.
Требования:
— Высшее образование (техническое / ИТ);
— Опыт работы на руководящей должности в Service Desk / технической поддержке от 3х лет;
— Опыт управления распределённой командой (регионы);
— Принципы работы пользовательского оборудования: ПК, ноутбуки, принтеры, периферия;
— Знание архитектуры Windows-инфраструктуры: AD, GPO, файловые сервисы, базовая сеть;
— Понимание сетевых основ: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, навыков сетевой диагностики;
— Диагностика и устранение инцидентов 1–2 линии;
— Понимание работы клиентских приложений;
— Принципы информационной безопасности на уровне рабочих станций и доступа;
— Опыт управления Service Desk и знание процессов ITSM/ITIL (Incident, Request, Problem, Change);
— Навыки ведения технической документации: инструкции, регламенты, отчётность;
— Опыт планирования нагрузки, распределения задач и оценки производительности команды.
Условия:
— Пятидневная рабочая неделя;
— Уровень дохода обсуждается на этапе собеседования;
— Рабочее место на территории БЦ Парк Победы;
— Оформление по ТК РФ;
— Корпоративная программа ДМС, компенсация питания;
— Возможность развития профессиональных и личностных компетенций в рамках Корпоративного университета компании;
— Возможность принять участие в новых и интересных проектах группы компаний;
— Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.
