Описание
Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».
Задачи
•Развитие data-driven культуры в отделе: управление разработкой отчетности в Tableau для ежедневного мониторинга KPI контакт-центра и принятия решений
•Планирование, управление и контроль занятости и штатной численности работников контакт-центра с учетом прогнозируемой нагрузки в голосовой и digital каналы
•Управление развитием и стабильной эксплуатацией сервисных систем (Teleopti, AVAYA CMS, СRM, WhatsApp-каналы) с фокусом на надежность, масштабируемость и качество клиентского сервиса
•Управление SLA, массовыми инцидентами и эксплуатационными рисками
•Управление воронкой продаж и телефонными опросами: анализ конверсии на всех этапах, поиск точек роста, AB-тестирование гипотез с использованием статистических методов (в т.ч. регрессионный анализ, работа с контрольными группами)
•Преобразование потребностей бизнеса в аналитические задачи и дашборды, обеспечение прозрачности операционных показателей
•Организация полного цикла запуска продуктов: от концепции и формирования бизнес-кейса до релиза и постпродакшн-аналитики
•Развитие команды и координация кросс-функциональных команд для реализации стратегических инициатив
Требования
•Опыт работы в телеком-компаниях или крупном корпоративном бизнесе не менее 6-ти лет, в т.ч. не менее 2-х лет на управленческой должности
•Уверенный SQL пользователь для анализа данных и проверки гипотез
•Сильная экспертиза разработки дашбордов в Tableau/Power BI и внедрения культуры данных
•Управление сервисными/клиентскими IT системами, релизами и интеграциями
•Понимание процессов управления персоналом (мотивационные программы, управление производительностью)
Будет плюсом: опыт внедрения AI/автоматизации в процессы компании
Условия
•Гибридный формат работы и гибкое начало рабочего дня
•Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах
•Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год
•Годовой бонус по результатам достижения KPI
•Корпоративная сотовая связь
•Добровольное медицинское страхование со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников
•Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку
•Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи
