Обязанности
•Руководство отделом поддержки рабочих мест в г. Москве (около 80 человек)
•Перевод всех мобильных АРМ на импортозамещенную ОС
•Устранение устаревших процессов в работе подразделения
•Выстраивание работы в отделе, где приоритеты — клиентоцентричность, ответственность, команда
•Выработка ключевых метрик оценки качества работы подразделения, ежедневной, еженедельной отчетности по деятельности отдела
•Выработка методов контроля качества работы сотрудников
•Формирование эффективного ресурсного планирования сотрудников подразделения
Требования
•Высшее образование
•Опыт работы инженером техподдержки (в прошлом)
•Опыт работы в банках или интеграторах
•Опыт работы руководителем подразделений технической поддержки от 5 лет
•Опыт выстраивания и оптимизации процессов подразделения
•Хорошие практические знания методологии ITIL
•Отличные навыки управления командой: постановка задач по SMART, делегирование, системный контроль, менторство
•Умение выявить цели подразделения и держать на них фокус
