О вакансии
Мы в поиске активных и коммуникабельных специалистов для развития команды, которая быстро и эффективно помогает нашим клиентам в их вопросах.
Требования
•Личный компьютер или ноутбук с камерой, хороший интернет, тихое место для работы
•Опыт работы с клиентами в чатах/письменной поддержке от 1 года
•Опыт работы с различными (нешаблонными и нестандартными) вопросами от клиентов
•Развитые коммуникативные навыки: умение общаться с людьми, аргументировать свою позицию, справляться со стрессовыми ситуациями
Мы предлагаем
•Прозрачный доход: фикс 59 000 рублей (до вычета НДФЛ) + дополнительные бонусы
•Заключение договора ГПХ с первого дня
•Бонус по программе «приведи друга» в размере 20 000 рублей
•Полностью удаленный формат: для выполнения задач из дома потребуется компьютер или ноутбук, камера, хороший интернет, наушники с микрофоном и тишина на заднем плане
•Удобный формат взаимодействия: 5/2 с 10:00 до 19:00 мск
•Понятную систему обучения и поддержку на всех этапах работы
•Возможность для профессионального развития, прозрачную систему грейдов
Задачи
Основная цель специалиста — помощь клиентам Циан. Задачи, которые могут стать твоими:
•Обработка входящих вопросов от клиентов в переписке, сглаживание конфликтов
•Работа с разным спектром не шаблонных запросов клиентов: любые вопросы по мобильному приложению, размещение и отображение объявлений на карте и др., работа в эмуляторе (виртуальное мобильное устройство); есть тикеты, которые требуют самостоятельного решения на основе схожих вопросов из базы знаний
•Голосовая поддержка внутренних сотрудников — дежурство на линии (10% от рабочего времени)
•Взаимодействие со смежными подразделениями — отдел тестирования, колл-центр и работа с внутренними программами (обучаем)
Будет здорово, если ты уже работал в колл-центре, например, в Яндекс, МТС, Сбербанк, Тинькофф, Билайн, Мегафон.
