О компании
SoSafe стремится стать ведущим поставщиком решений по управлению человеческими рисками в Европе. Наша отмеченная наградами платформа повышения осведомленности стимулирует изменение поведения, предоставляя эффективное и увлекательное обучение и симуляции по кибербезопасности и защите данных. Киберпреступность обходится миру более чем в 10 триллионов долларов ежегодно и растет на 15% в год — мы приглашаем вас стать частью решения!
В SoSafe сейчас захватывающее время, мы расширяем нашу клиентскую базу, и Команда по работе с клиентами отвечает за сопровождение клиентов среднего сегмента от этапа подключения до продления через разовые звонки, вебинары и взаимодействия 1 ко многим.
В этой роли вы будете создавать различные модели вовлечения для нашей клиентской базы, обеспечивать принятие продукта и успешное удержание. Мы ищем аналитичного и ориентированного на клиента командного игрока, который сможет работать вместе с другими членами команды для управления и продления клиентов в масштабах.
Вы будете разрабатывать, управлять и реализовывать масштабируемые программы для наших клиентов, основанные на целях по принятию, росту и удержанию. Эти программы могут включать обучение пользователей, координацию с командами продуктового маркетинга и техническими командами для проведения информационных вебинаров, автоматизацию нашего процесса обслуживания клиентов (например, управление жизненным циклом, модель зрелости и т.д.) и курирование контента. Вы будете использовать эти программы для поддержки своего портфеля клиентов, который будет сосредоточен на всех SMB и low-touch клиентах SoSafe. Масштабируемость, повторяемость и охват будут в центре вашего бизнеса. Процессы, которые вы разработаете и усовершенствуете, принесут пользу остальной части нашей организации по работе с клиентами, так как их применение будет отточено для обслуживания клиентов среднего и корпоративного сегментов.
Вот как вы внесете свой вклад
•Отслеживать состояние существующих клиентов и запускать масштабные кампании для увеличения дополнительных продаж и удержания.
•Анализировать данные и выявлять общие проблемы, проактивно предлагать улучшения существующих процессов и предоставлять клиентам лучшие практики для максимальной ценности наших продуктов.
•Создавать, управлять и совершенствовать программы и инициативы 1 ко многим для реализации стратегий вовлечения клиентов, которые эффективно и результативно обеспечивают результаты в масштабах (например, email-кампании, часы открытых дверей, целевые консультации клиентов).
•Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами (CSM), аккаунт-менеджерами (AE), командами продукта и маркетинга для организации опыта 1 ко многим в портфеле клиентов команды.
•Создавать процессы для поддержания здоровья клиентов в масштабах, используя внутренние панели и метрики для выявления и реагирования на риски или возможности в вашем портфеле (от 500 до 1000 аккаунтов).
•Быть операционным чемпионом SoSafe и подавать пример, обеспечивая чистоту данных в наших внутренних инструментах CS, Salesforce и т.д.
Что делает вас отличным кандидатом
•Опыт работы более 1 года на позициях, связанных с взаимодействием с клиентами: внутренние продажи, успех клиентов, BDR или продуктовый маркетинг.
•Опыт работы с SaaS-технологиями (Salesforce, Highspot, Planhat, AI-инструменты и др.)
•Дипломатичность, тактичность и выдержка при работе с проблемами клиентов и эскалациями под давлением.
•Ориентация на решение задач, умение использовать данные для подтверждения гипотез и достижения результатов.
•Уверенность в демонстрации функционала продукта (с обучением); способность предоставить всесторонний обзор ключевых бизнес-кейсов.
•Самомотивация, проактивность, командный игрок с инновационными идеями для стимулирования роста, лояльности и принятия продукта клиентами.
•Деловое владение немецким и английским языками. Знание нидерландского будет плюсом!
Желательно иметь
•Сертификаты по управлению проектами (Prince2, PMI или эквивалент)
Что мы предлагаем
•Баланс работы и личной жизни: гибкий график, 33 дня отпуска и поддержка по вопросам декретного отпуска
•Поддержка благополучия и финансов: доступ к Open Up, корпоративные скидки, программы здоровья и фитнеса
•Связь и сообщество: виртуальные мероприятия, совместные командные активности и возможности для локальных встреч
•И многое другое: техническое оборудование, бонусы за рекомендации, индивидуальный бюджет на развитие, офис, дружественный к собакам
Преимущества и льготы, перечисленные выше, предназначены для сотрудников на полной ставке и могут незначительно отличаться в зависимости от местоположения офиса.
О нас
В SoSafe наша миссия — сделать цифровой мир безопаснее, учитывая человеческий фактор в кибербезопасности. Как одна из самых быстрорастущих компаний в области повышения осведомленности о безопасности в мире, мы используем поведенческую науку и обучение на основе данных, чтобы дать людям возможность противостоять киберугрозам. Наш подход к управлению человеческими рисками помогает организациям превратить своих сотрудников в их самую сильную линию защиты.
Поддерживаемые ведущими венчурными фондами, такими как Highland Europe и Global Founders Capital, мы быстро расширяемся по всему миру.
