О роли
Менеджер по технической поддержке послепродажного обслуживания отвечает за региональную техническую поддержку послепродажного обслуживания, решение вопросов качества продукции, техническое управление дилерами и внедрение гарантийной политики, обеспечивая эффективное решение проблем и высокий уровень сервиса.
Место работы: Аксбридж, Лондон
Обязанности
1. Координация технической поддержки послепродажного обслуживания
•Руководить и координировать региональные мероприятия по технической поддержке послепродажного обслуживания, обеспечивая своевременный отклик, эффективное решение и правильное закрытие технических вопросов для поддержки рыночных операций и удовлетворенности клиентов.
•Координировать управление крупномасштабными проблемами качества продукции в сети послепродажного обслуживания, проводя анализ коренных причин, разработку и внедрение технических решений, а также контроль эффективности исполнения.
•Контролировать проекты по техническому улучшению послепродажного обслуживания, включая кампании по техническому обновлению, обновления программного обеспечения по воздуху (OTA), технические мероприятия, связанные с VPC, и кампании по отзыву автомобилей, обеспечивая эффективную координацию, внедрение и отслеживание прогресса.
•Управлять эскалацией и разрешением критических технических проблем, влияющих на случаи вывода автомобиля из эксплуатации (VOR) в дилерских центрах, способствуя межфункциональному сотрудничеству для минимизации времени простоя автомобиля и восстановления его работоспособности.
2. Управление случаями риска продукции
•Управлять полным циклом обработки случаев риска продукции, включая выявление рисков, эскалацию проблем, отчетность, межфункциональную координацию, отслеживание решений и закрытие случаев.
•Координировать с соответствующими отделами проведение оценки рисков и разработку эффективных мер по их снижению, обеспечивая своевременное внедрение и минимизацию потенциальных воздействий на рыночные операции, удовлетворенность клиентов и репутацию бренда.
3. Техническое управление дилерами
•Определять, согласовывать и внедрять стандарты технического управления в региональной дилерской сети, обеспечивая единообразное исполнение и соответствие техническим требованиям BYD.
•Контролировать и оценивать технические возможности дилеров и качество ремонта, выявлять пробелы в компетенциях и стимулировать непрерывное улучшение для повышения общей технической производительности мастерских.
4. Поддержка технического обучения
•Поддерживать планирование и реализацию региональных технических обучающих мероприятий, включая анализ потребностей в обучении, планирование программ обучения, разработку технического контента и проведение обучения.
•Содействовать целевым инициативам по техническому обучению и развитию компетенций на основе технических проблем рынка, обновлений продукции и выявленных пробелов в компетенциях дилеров.
5. Формирование и управление командой технической поддержки
•Формировать и управлять командой технической поддержки, включая подбор и проведение собеседований, распределение ролей и обязанностей, управление результативностью и развитие компетенций команды.
•Устанавливать эффективные механизмы командного взаимодействия и решения проблем для постоянного улучшения технических возможностей, операционной эффективности и межфункционального сотрудничества.
6. Внедрение продуктов технического обслуживания мастерских и управление обратной связью
•Диагностические системы и инструменты: продвигать внедрение и использование диагностических систем и технических инструментов послепродажного обслуживания в дилерской сети. Собирать отзывы пользователей и требования по улучшению функционала, координировать с соответствующими командами для постоянного совершенствования функциональности системы и эффективности ремонта.
•Управление специальными инструментами: управлять сбором требований, координацией внедрения, реализацией и обратной связью по специальным инструментам послепродажного обслуживания, обеспечивая дилеров необходимыми ремонтными инструментами и оборудованием.
•Локальная разработка специальных сервисных материалов: поддерживать локализацию и разработку специальных сервисных материалов, включая смазочные материалы, охлаждающие жидкости и другие автомобильные жидкости, координируя технические спецификации, валидацию продукции и адаптацию к местному рынку.
•Локализация технической документации: координировать локализацию и управление технической документацией и сервисными материалами послепродажного обслуживания, обеспечивая соответствие требованиям местного языка, потребностям рынка и нормативным стандартам.
•Улучшение ремонтных руководств: собирать и обобщать отзывы дилеров по ремонтным руководствам, диагностическим процедурам и технической документации, стимулируя корректировки контента, обновления технической информации и постоянное совершенствование.
7. Внедрение и оптимизация гарантийной политики послепродажного обслуживания
•Внедрять и обеспечивать единообразное исполнение стандартных гарантийных политик BYD и требований по управлению претензиями в региональной дилерской сети.
•Собирать и предоставлять обратную связь по внедрению гарантийной политики с учетом местных нормативов, рыночных условий и операционных требований, поддерживая непрерывное улучшение и локализацию политики.
•Координировать разрешение исключительных случаев и споров, связанных с политикой, обеспечивая соблюдение нормативных требований, согласованность политики и эффективное исполнение.
Требования
•Профессиональный опыт: минимум 3 года опыта в технической поддержке послепродажного обслуживания в автомобильной отрасли, управлении техническим сервисом или операциях послепродажного обслуживания.
•Техническое образование: образовательный или профессиональный опыт в области автомобильной инженерии, технологии транспортных средств или смежной технической области. Хорошее понимание систем автомобиля, диагностики неисправностей и технологий ремонта. Опыт работы с электромобилями (NEV) приветствуется.
•Навыки решения технических проблем: сильные способности в анализе сложных технических вопросов, диагностике неисправностей, анализе коренных причин и межфункциональном решении проблем. Опыт управления крупномасштабными проблемами качества продукции или проектами технического обновления приветствуется.
•Опыт технического обучения: опыт анализа потребностей в техническом обучении, разработки учебного контента и координации и проведения обучающих программ.
•Коммуникация и управление проектами: сильные навыки межфункционального общения, координации заинтересованных сторон и управления проектами с умением доводить вопросы до решения.
•Управление командой: подтвержденный опыт формирования команды, управления персоналом, оценки эффективности и развития компетенций команды.
•Ориентация на рынок и клиента: сильный клиент-ориентированный подход и сервисное мышление, способность понимать требования местного рынка и координировать технические ресурсы для поддержки бизнес-операций.
Мы предлагаем
•Конкурентоспособное вознаграждение, основанное на результатах и опыте
•25 дней отпуска + государственные праздники
•Пенсионный план Scottish Widow на рабочем месте
•Компенсация расходов на проезд
•Программа льготного приобретения автомобиля
•Мероприятия по тимбилдингу на уровне отдела и всей компании
•Увлекательная возможность стать частью европейского перехода к транспорту с нулевыми выбросами и декарбонизации экономики
