Задачи
•Оперативное управление процессами управления изменениями и конфигурациями (ITSM), обеспечение выполнения процедуры изменения группы надежности ИС.
•Ведение технического Комитета по изменениям (CAB): анализ влияния изменений, планирование и коммуникации с участниками.
•Управление системой управления конфигурациями (CMDB): автоматизация сбора данных, учет конфигураций, ведение паспортов систем.
•Сопровождение процессов регистрации, ввода и вывода информационных систем из эксплуатации.
•Поддержка патч-менеджмента: актуализация графика патчинга, контроль его исполнения.
•Разработка и мониторинг метрик процессов, подготовка отчетности и расчет KPI.
•Работа с ключевыми индикаторами риска (KRI): мероприятия по процессным рискам, выполнение рекомендаций и замечаний аудита.
Требования
•Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет, предпочтительно в компаниях финансового сектора.
•Экспертиза в области ITIL/ITSM и методологическая поддержка процессов.
•Практический опыт решения ITSM-задач в управлении изменениями и конфигурациями.
•Опыт разработки и согласования технических заданий на развитие ITSM-систем и автоматизации процессов.
•Опыт построения процессов и управления качеством ИТ-сервисов, мониторинг эффективности процессов ITSM.
•Уверенное владение MS Excel: формулы (СУММ, СРЗНАЧ, ЕСЛИ, ВПР), сводные таблицы, диаграммы, анализ данных.
•Опыт работы с BI-системами (Power BI / Tableau / FineBI): интерактивные отчеты, дашборды, KPI, визуализация.
•Высокие коммуникативные навыки.
Условия
Условий в вакансии нет
