О компании
Привет! Я Дмитрий, CEO компании Balans.pro. Мы Fintech компания, помогаем среднему и крупному бизнесу расплачиваться с самозанятыми и автоматизировать документооборот. Аккредитованы Минцифрой как IT-компания (отсрочка). Официальный партнер ФНС. Резиденты фонда Сколково. Сейчас Balans.pro сильно растет на 30% в месяц. Наша команда с 15-летним международным опытом продаж на рынке США и России. Обучение по самым современным техникам от фаундеров с опытом в Яндексе и на рынке США. Себе в команду ищем Менеджера технической поддержки.
Задачи
•Обрабатывать обращения клиентов в HelpDesk-системе с соблюдением SLA
•Проводить диагностику проблем: воспроизводить ошибки, исключать варианты, выявлять корневую причину
•Консультировать пользователей по функционалу продукта и финансовым процессам (платежи, документы, интеграции)
•Работать с базой знаний: использовать инструкции и предлагать их обновление
•Замечать повторяющиеся проблемы и инициировать их системное решение
Требования
•Клиентоориентированность
•Системность
•Ответственность
•Навыки диагностики проблем — умеете последовательно искать причину
•Работа с базой знаний — быстро находите нужную информацию и умеете работать по регламентам
•Опыт работы с HelpDesk-системами — уверенная работа с тикетами, статусами, тегами, понимание SLA
Будет плюсом:
•Опыт с FinTech-проектами — понимание жизненного цикла платежей, ЭДО, бухгалтерских и HRTech-процессов
Условия
•Формат работы: удалённо, гибрид или офис — как удобнее
•График: 5/2 - 6/1
•Оформление: договор ГПХ (с самозанятым, ИП или физлицом)
•Своевременные выплаты два раза в месяц без задержек
•Пространство для инициативы: вы будете влиять на продукт и процессы, ваши предложения будут услышаны
•Обучение и наставничество с первого дня
•Адекватное руководство: открытость к диалогу, быстрая обратная связь, готовность помочь
•Нет токсичной атмосферы: дружелюбная команда, минимум созвонов, всё по делу
•Отсрочка от армии в случае призыва (компания имеет аккредитацию в Минцифрах)
