О позиции
Компания Випсервис открывает позицию Менеджер поддержки клиентов онлайн системы Портбилет.
Портбилет — это онлайн система бронирования компании «Випсервис», позволяющая оформить авиабилеты, выписать железнодорожные билеты, забронировать гостиницу и многое другое. Система рассчитана на работу юридических лиц (корпоративных клиентов и туристических компаний).
Требования
•Высшее образование;
•Опыт работы с клиентами, желателен опыт работы с онлайн решениями в области продажи туристических услуг;
•Наличие развитых навыков делового общения по телефону/электронной почте: грамотная речь и письмо, вежливость, коммуникабельность, клиентоориентированность;
•Умение работать в режиме многозадачности;
•Знание офисных программ и СRM;
•Знание английского языка как дополнительный плюс.
Обязанности
•Обработка входящих обращений (звонки/почта/мессенджеры), в т.ч. координация запросов.
•Консультирование и обучение работе в системе Портбилет, назначение и проведение созвонов и встреч с субагентами, работа с возражениями, участие в разрешении конфликтных ситуаций.
•Ведение клиентской базы: своевременная актуализация информации, анализ продаж по закрепленной группе субагентов.
•Работа с договорами: консультация по условиям действующего договора, заключение доп. договора, изменение коммерческих условий и пр.
•Взаимодействие с другими структурными подразделениями компании для надлежащего выполнения поставленных задач.
•При необходимости: встречи с клиентами (офис компании/выезд офис клиента).
Условия
•Заработная плата обсуждается по итогам собеседования,
•График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00,
•Оформление по ТК РФ,
•Центральный офис: м.Бауманская/Электрозаводская,
•ДМС (стоматология включена).
